疫情后時代，隨著家居企業(yè)及各地賣場的相繼復(fù)工，上市企業(yè)在新一年的沉浮預(yù)估和應(yīng)對戰(zhàn)略備受關(guān)注。我們從七大定制家居公司已披露的2019年度業(yè)績預(yù)報發(fā)現(xiàn)，我樂家居的發(fā)展極為亮眼，旗下千余家店面普遍經(jīng)歷了一個“豐年”。

業(yè)內(nèi)人士表示，這與我樂家居在經(jīng)銷商體系建設(shè)上的六大“組合拳”，以及面對新冠疫情等沖擊時的非常動作，息息相關(guān)。這些增長秘訣，亦將成為我樂家居決勝新十年、穩(wěn)步提升其高端定制家居市場份額的強勁武器。

圖：以2019年度業(yè)績預(yù)告上限計

新定制 豐年初起

根據(jù)年報預(yù)告，我樂家居2019年凈利潤預(yù)增幅度為40%-55%，預(yù)計盈利金額為1.43億元-1.58億元。我樂家居解釋稱，經(jīng)銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長，是影響業(yè)績增長的“大頭”。

按銷售渠道分類，2019年上半年，實體經(jīng)銷商渠道在我樂家居的整體銷售額中占比高達72%，遠高于大宗客戶、直營零售業(yè)務(wù)，經(jīng)銷商渠道是當之無愧的收入主源。

唇齒相依，企業(yè)的整體營收和利潤實現(xiàn)先人一步的高增長，旗下占據(jù)主力的經(jīng)銷商，同樣也分享到了收獲的果實。我樂家居經(jīng)銷商普遍反映，去年單店銷售額、客單數(shù)、客單價或毛利率上升明顯，尤其是廚柜全屋混合店和全屋定制店面的業(yè)績飆升，“超出了我的想象”——一位華北經(jīng)銷商這樣描述。

在大環(huán)境承壓的背景下，家居建材廠商出現(xiàn)虧損、關(guān)店等現(xiàn)象屢見不鮮，泛家居行業(yè)的平均增速僅有5%左右，而我樂家居依然能夠笑傲江湖，深究原因，主要有六項“組合拳”措施。

六項“組合拳” 高效賦能

眾所周知，對于經(jīng)銷商這一主力銷售模式，任何實體企業(yè)都會視若珍寶，并集中各項資源積極賦能，我樂家居亦如此。成立15年來，公司始終注重經(jīng)銷商管理，致力于與經(jīng)銷商建立相互促進、共同成長的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

具體而言，我樂家居對經(jīng)銷商的賦能精于務(wù)實，至少涉及六項“組合拳”措施。

一是，高效的區(qū)域運營。區(qū)域運營人員專人專事，對每一個加盟商進行全方位支持，從市場調(diào)研到店面裝修，從銷售物料到廣告形象，從員工培訓到活動支持，從配送安裝到售后保障等，幫助經(jīng)銷商提升店面、管理和經(jīng)營效率。

二是，多樣化的扶持激勵。我樂家居積極開展對經(jīng)銷商的各項廣告、活動補貼。過去3年，我樂家居大力投入資金，用于支持經(jīng)銷商所在城市的商圈廣告，精準鎖定目標人群，實現(xiàn)高頻次強勢曝光，這一舉措大大降低了我樂家居經(jīng)銷商的獲客成本，提升了經(jīng)銷商的利潤率。

三是，完善的培訓系統(tǒng)。我樂商學院通過定期線上培訓與區(qū)域培訓相結(jié)合，針對經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購、設(shè)計師、安裝、售后等終端六崗人員，進行長期而系統(tǒng)的培訓，有效加強了經(jīng)銷商團隊的銷售能力、專業(yè)水平和服務(wù)素質(zhì)。

四是，與時俱進的店面形象。公司與國際知名工作室的設(shè)計師合作，升級整體廚柜和全屋定制店經(jīng)銷商的門店裝潢品相，充分展示公司產(chǎn)品的時尚以及專業(yè)水平。差異化終端、標準化店面形象和高端外立面，給顧客提供了更好的購物環(huán)境和消費體驗。

圖：我樂家居終端門店實景

五是，創(chuàng)新的物流模式。我樂家居采用經(jīng)銷商自提物流與公司物流相配合，多種靈活選擇降低運輸成本。同時，完善的掃碼收貨系統(tǒng)，透明化物流過程。

六是，一站式的售后服務(wù)。定制家居服務(wù)流程較長，我樂家居是全國最早建立全國統(tǒng)一的400報修中心的定制家居企業(yè)之一，400呼叫中心與CRM無縫集成，實現(xiàn)售后事務(wù)閉環(huán)處理。

非常動作 共克時艱

如果說常規(guī)的經(jīng)銷商管理措施“千篇一律，重在落實”，那么，特殊時期的非常動作，則更能顯示一家企業(yè)的應(yīng)變能力和抗風險實力。

面對農(nóng)歷春節(jié)前后的新冠疫情，為了共同“戰(zhàn)疫”，我樂家居推出八項“暖春行動”舉措，全力扶持代理商。針對湖北等疫情重災(zāi)區(qū)，還緊急成立了“重災(zāi)區(qū)特別幫扶百萬基金”，進行1對1的專項幫助和扶持。

面對來勢洶洶的精裝房趨勢，我樂家居積極應(yīng)變，推動旗下整體廚柜經(jīng)銷商，進行整體廚柜和全屋定制店的轉(zhuǎn)型融合。據(jù)了解，我樂家居大部分經(jīng)銷商已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡，開始盡享全屋定制東風的行業(yè)紅利。

面對流量分流、渠道多元的線上消費新時代，我樂家居積極嘗試短視頻營銷方式，目前抖音官方賬號“我樂家居”和天貓“我樂官方旗艦店”分別擁有51萬和6.1萬粉絲，除了及時更新視頻進行新品解讀、家具使用及家裝搭配技巧外，還會舉辦線上優(yōu)惠直播活動。消費者在直播間參與互動，可以參與定金秒殺特價套餐等活動。直播線上互動熱烈，最多在線人數(shù)過萬人次，為線下門店引流提供了有益嘗試。

多措并舉之下，我樂家居與經(jīng)銷商已然形成強大的向心凝聚力，各項政策和措施得以高效貫徹，比如新品上樣和主銷力度空前、第9.6代店品牌升級、店面活動深入執(zhí)行……雙方形成了“1+1>2”的共聚合力，這也是最終促成經(jīng)銷業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長的最大砝碼。

結(jié)語：有位名人曾經(jīng)說過：“趨勢就像一匹馬，如果在馬后面追，你永遠都追不上，你只有騎在馬上面，才能和馬一樣的快，這就叫馬上成功。”在復(fù)雜多變的當今定制家居行業(yè)，品牌方和經(jīng)銷商只有同心協(xié)力、齊頭并進、多措并舉，才能掌握趨勢，先人一步。