無論從各地相關(guān)部門統(tǒng)計的家居裝修消費的投訴情況來看，還是從家居行業(yè)競爭的混亂情況來看，都說明了家居行業(yè)品牌建設(shè)仍存在巨大空間，特別是家居消費的服務(wù)需求越來越得到消費者的關(guān)注。對于品牌建設(shè)，許多人或企業(yè)都提出了不少新鮮的概念，但極少人能對家居消費的服務(wù)環(huán)節(jié)作出認真深刻的思考。并不是說很少人知道服務(wù)的重要性，相反，很多人都清楚它的重要，甚至萬一有專家提到它都似乎要被人視為俗套，但奇怪的是，在各個企業(yè)對品牌建設(shè)的投入方向上，新服務(wù)模式的開發(fā)似乎不太引人注意。

經(jīng)營同質(zhì)化傾向嚴重，并非品牌獨樹一幟的攔路虎

不少業(yè)內(nèi)人士嘆息，家居行業(yè)的材料材質(zhì)同質(zhì)化，設(shè)計款色同質(zhì)化，專賣店經(jīng)營同質(zhì)化，營銷同質(zhì)化，渠道建設(shè)同質(zhì)化成了企業(yè)品牌發(fā)展的阻礙。伊百麗時尚衣柜品牌的成功經(jīng)驗表明，事情不是人們想象中的那么令人悲觀。

材質(zhì)開發(fā)體現(xiàn)行業(yè)最高技術(shù)水平，設(shè)計源自深刻的審美文化探索，經(jīng)營差異化拉近與消費者的距離，這些方方面面的個性追求，對于一個有魄力的企業(yè)來說，并非不能做到處處開花。退一步來說，在未來的時間里，行業(yè)的同質(zhì)化侵蝕了某個企業(yè)品牌的含金量，但只要那個品牌建立了健全的服務(wù)模式，這個模式為經(jīng)銷商和終端消費者提供了最好的服務(wù)體驗，那么該品牌仍然是有足夠時間去檢討自身稍微落后的一面的，從而警醒過來快速趕上行業(yè)最先進位置。所以說，建立并設(shè)法進一步開發(fā)一個先進獨特的服務(wù)模式在任何時候都不會過時。

先進服務(wù)模式的同質(zhì)化時間最慢，其體現(xiàn)的品牌力量也最持久

在那么多行業(yè)的產(chǎn)品類別中，家居產(chǎn)品絕對不是最容易同質(zhì)化的，比如說，餐飲行業(yè)也很容易同質(zhì)化，麥當勞的產(chǎn)品工藝不難模仿，難模仿的是它嚴格的服務(wù)管理體系。類似的，為什么家居品牌不能建立一種別人難以模仿的服務(wù)模式呢？這種可能性不是沒有，只是對它的開發(fā)探研，確實需要企業(yè)的戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略定力。

伊百麗時尚衣柜品牌自始至終將服務(wù)質(zhì)量擺放在企業(yè)經(jīng)營的重要位置

伊百麗時尚衣柜對客戶的服務(wù)質(zhì)量多年以來享譽業(yè)界，來自她對服務(wù)質(zhì)量重要性的深刻認知。特別是定制時代的家居產(chǎn)品，完成所需的周期比較長，賞擇樣板、上門量尺、款色設(shè)計、稿紙修改確定 、加工制作、上門安裝……整個周期要一個月甚至幾個月。在這段時間里，消費者時時刻刻在審視我們每個細節(jié)的服務(wù)品質(zhì)，如果企業(yè)或商家對員工不加強服務(wù)技能理念的培訓(xùn)，不注重業(yè)務(wù)技能的鉆研，不苦練內(nèi)功提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，自然無法獲取品牌擴展的充足保障。

產(chǎn)品與服務(wù)兼顧，這是企業(yè)無法摒棄的品牌之路。