近年來，衣柜行業(yè)發(fā)展速度放緩，樓市低迷、生產(chǎn)經(jīng)營成本上漲、國際貿(mào)易壁壘增加等重重壓力均對準(zhǔn)衣柜企業(yè)而來。在這種嚴(yán)峻形勢下，衣柜企業(yè)開始多方探究，尋找出路。與此同時，中國電商發(fā)展飛速，超萬億的零售市場規(guī)模和網(wǎng)購用戶，都顯示出網(wǎng)購市場的極大誘惑力。不少衣柜企業(yè)看到了這一巨大商機，紛紛試水電商。不過，從總體情況來看，雖有成功者，但多數(shù)并不理想。為什么面對如此巨大的電商蛋糕，衣柜企業(yè)看得見卻很難吃得著?業(yè)內(nèi)人士表示，這主要是衣柜電商存在體驗和服務(wù)兩大“攔路虎”。

用戶缺乏體驗

隨著信息化時代來臨，社會發(fā)展越來越快，衣柜行業(yè)營銷模式逐漸跟不上時代的節(jié)奏，電子商務(wù)在衣柜企業(yè)發(fā)展道路上的重要意義已經(jīng)逐步被各衣柜企業(yè)所認可，企業(yè)開始試水電商。但現(xiàn)階段，衣柜電商發(fā)展顯得有些“心有余而力不足”，線下體驗成影響衣柜企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵。

面對動輒幾千元或上萬元的衣柜產(chǎn)品，多數(shù)消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色，要么明確說明，同品牌線上線下經(jīng)銷商不是一家，貨品不一樣。這種體驗效果，也成為影響衣柜企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵因素。

售后服務(wù)欠缺

由于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在衣柜行業(yè)內(nèi)興起不久，且衣柜不同于其它商品，如上網(wǎng)購買衣服，若不滿意，退貨是很方便的事。但衣柜產(chǎn)品不同，一般消費者購買衣柜后，發(fā)現(xiàn)不滿更多的是選擇修理而非退貨，因為衣柜屬于大型家具，安裝、拆卸都十分麻煩，尤其現(xiàn)在定制衣柜市場火熱，若被退回商家很難再出手，所以，即使消費者想退衣柜產(chǎn)品，商家也會拒絕。

除此之外，在針對一項關(guān)于網(wǎng)購衣柜產(chǎn)品誰來安裝的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示，僅有4%的受訪者表示，網(wǎng)購的衣柜產(chǎn)品商家沒有義務(wù)進行安裝，大部分受訪者表示產(chǎn)品的安裝過程應(yīng)該由賣家來完成。然而，事實情況也并未消費者們所想的那樣。受地域差距的影響，大部分網(wǎng)購的衣柜產(chǎn)品，賣家是不承擔(dān)安裝服務(wù)的。其實互聯(lián)網(wǎng)思維并不局限于產(chǎn)品生產(chǎn)，將用戶的反饋通過互聯(lián)網(wǎng)多渠道匯聚，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)時代新生的方式去將其解決才是互聯(lián)網(wǎng)思維根本，售后當(dāng)然也可以這么做。

互聯(lián)網(wǎng)時代是目前衣柜行業(yè)所處的大環(huán)境，衣柜企業(yè)孜孜不倦地將自己互聯(lián)網(wǎng)化是大勢所趨，不過衣柜企業(yè)若想在電商之路上走得順暢，則需降伏體驗和服務(wù)這兩只“攔路虎”。