當(dāng)下，衣柜市場(chǎng)的價(jià)格混戰(zhàn)有目共睹，然而，激烈的低價(jià)促銷(xiāo)卻失去往日的拉動(dòng)力，情感營(yíng)銷(xiāo)逐漸受大眾青睞。有業(yè)內(nèi)人士指出，在整體市場(chǎng)較為低迷、消費(fèi)者日趨理性的背景下，部分衣柜企業(yè)依舊能贏得市場(chǎng)，除了依靠長(zhǎng)期積累的品牌影響力，在營(yíng)銷(xiāo)上開(kāi)始上演”攻心計(jì)“也是秘訣之一。

消費(fèi)體驗(yàn)逐漸受重視

今年雙十一，阿里巴巴以571億的成交額創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄。在衣柜行業(yè)，幾家知名衣柜品牌也獲得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)于雙十一的促銷(xiāo)，衣柜企業(yè)選擇積極參與，希望能滿足消費(fèi)者參加購(gòu)物節(jié)的心理，與顧客獲得互動(dòng)。相比其他推出各種誘人大折扣的品牌，衣柜企業(yè)不打價(jià)格戰(zhàn)，而是真正把成本投放在顧客十分重視的服務(wù)方面。因此在本年的電商狂歡節(jié)里，衣柜企業(yè)除了亮相一些新產(chǎn)品，針對(duì)老產(chǎn)品有一定的打折優(yōu)惠，更多是關(guān)注如何提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

低價(jià)促銷(xiāo)漸失人心

隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越進(jìn)入主流人群，僅僅靠低價(jià)只能滿足一部分消費(fèi)者，注重品牌和服務(wù)的中高端消費(fèi)者群體越來(lái)越龐大。同時(shí)與線下銷(xiāo)售不同，一鍵即可完成買(mǎi)賣(mài)的消費(fèi)者對(duì)衣柜電商渠道銷(xiāo)售的運(yùn)輸、安裝、售后等相關(guān)體驗(yàn)都顯得更加擔(dān)憂。針對(duì)這一特殊渠道，衣柜企業(yè)要求高端服務(wù)要體現(xiàn)到售前、線上和售后的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，因此，對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)過(guò)程中的任何一點(diǎn)細(xì)微差異都是品牌大事。

情感營(yíng)銷(xiāo)才是王道

由此看來(lái)，降價(jià)不是殺手锏，做好服務(wù)，情感營(yíng)銷(xiāo)更勝一籌。高質(zhì)量的服務(wù)能使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)衣柜產(chǎn)品后仍然得到滿意的品牌體驗(yàn)，從而有利于發(fā)展對(duì)品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。除此之外，情感營(yíng)銷(xiāo)能在高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之余增加消費(fèi)者其他的體驗(yàn)，使消費(fèi)者與品牌的接觸更加緊密，品牌的服務(wù)內(nèi)涵也更加豐富和人性化。因此，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，衣柜企業(yè)應(yīng)用好情感營(yíng)銷(xiāo)這一利器。