近日，在萬(wàn)千網(wǎng)友各顯神通的段子里，藍(lán)翔火得意料之外但又在情理之中。猝不及防地似乎開著一架挖掘機(jī)，少年們就有了走遍天下都不怕的勇氣。其實(shí)，對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，“挖掘機(jī)”精神都不可少。10月10日，360數(shù)字世界大會(huì)在北京召開，360以“360來(lái)店通”深挖用戶體驗(yàn)引起了各界的關(guān)注。那么，放在衣柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)也一直都是企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。既然如此，衣柜企業(yè)則需要深度挖掘自身用戶需求，將“挖掘機(jī)”精神發(fā)揮到極致。

用戶待挖掘，衣柜企業(yè)需刨根挖到底

在筆者的概念里，“挖掘機(jī)”精神是一種堅(jiān)持不懈、刨根到底的精神。任何企業(yè)對(duì)于用戶的需求體驗(yàn)地研究追尋都需要有這種精神。以360為例，其推出的新產(chǎn)品“360來(lái)店通”實(shí)則就是一款深耕用戶需求的產(chǎn)品，與百度不久前發(fā)布的“直達(dá)號(hào)”類似，都是一款基于用戶主動(dòng)發(fā)起，便于商家高效管理用戶的工具。

放在衣柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶需求、用戶體驗(yàn)一直以來(lái)都是各衣柜企業(yè)苦苦研究的方向。然而，從目前衣柜市場(chǎng)來(lái)看，不論是整體廚房概念，還是當(dāng)前呼聲極高的 “智能衣柜”，都相繼出現(xiàn)一些操作繁瑣、功能弱智等情況，實(shí)際體驗(yàn)在用戶手中都不容樂(lè)觀。衣柜行業(yè)在我國(guó)已有了20多年的發(fā)展歷史，在時(shí)代的發(fā)展中，衣柜產(chǎn)品也有了與時(shí)俱進(jìn)、日新月異的變化。然而在取得長(zhǎng)足進(jìn)步的基礎(chǔ)下，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的信息時(shí)代環(huán)境，各類衣柜企業(yè)在用戶需求掌握還不夠的前提下，就急于更新?lián)Q代自己的衣柜產(chǎn)品，難免顯得有點(diǎn)操之過(guò)急。對(duì)此，衣柜企業(yè)到底應(yīng)該如何第一時(shí)間挖掘用戶需求?以實(shí)在的產(chǎn)品體驗(yàn)留住自己的品牌用戶?

移動(dòng)APP 衣柜企業(yè)可開辟新疆土

毋庸置疑，當(dāng)下社會(huì)是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的社會(huì)。人們關(guān)注各行業(yè)資訊、朋友間溝通情感、消費(fèi)購(gòu)物都漸漸從PC端上分散到每個(gè)用戶的手中。在這一時(shí)代下，衣柜企業(yè)也抓取這一發(fā)展機(jī)遇，紛紛推出自己的APP客戶端。

但是，就目前來(lái)看，大部分衣柜企業(yè)都只是熱衷在APP客戶端上推廣自己的產(chǎn)品，發(fā)布自己的企業(yè)促銷、宣傳信息，還是在自己“強(qiáng)盜邏輯”里把自己的產(chǎn)品硬性推廣到用戶的手中，實(shí)則用戶的接受程度并不高。其實(shí)，衣柜企業(yè)完全可以通過(guò)APP客戶端與用戶形成良好的互動(dòng)，不論是傾聽用戶的實(shí)際需求，還是接受用戶的盡情吐槽，對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)都是及時(shí)獲得第一手用戶反饋的重要渠道。

線下活動(dòng) 衣柜企業(yè)還將大有可為

在當(dāng)前的衣柜市場(chǎng)上，五花八門的線下活動(dòng)實(shí)在不在少數(shù)。剛剛落下帷幕的國(guó)慶黃金周就成為各衣柜企業(yè)的“活動(dòng)盛宴”。然而，與APP客戶端的理念一樣，大部分衣柜企業(yè)的線下活動(dòng)仍然還停留在“硬性促銷”的層面上，即使企業(yè)將打折、降價(jià)、抽獎(jiǎng)等形式變了花樣的玩，也再難以提起消費(fèi)者的興趣。

對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下活動(dòng)實(shí)則還有很大的發(fā)揮空間。將消費(fèi)者納入到活動(dòng)中來(lái)，改變以往消費(fèi)用戶只是一味地被動(dòng)接受的模式。例如，邀請(qǐng)老用戶舉行產(chǎn)品座談會(huì)，在新產(chǎn)品推行之前聽聽這些老用戶的意見，做出有針對(duì)性的改進(jìn);或者舉行烹飪大賽，在用戶實(shí)際體驗(yàn)衣柜產(chǎn)品的同時(shí)，也起到了產(chǎn)品宣傳推廣的作用。這一系列線下活動(dòng)的新形式，都可以根據(jù)企業(yè)的自身形象和定位，進(jìn)行靈活地策劃和部署。

源源不斷的用戶是衣柜企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的不二法門，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激化的衣柜行業(yè)，抓住用戶體驗(yàn)，掌握用戶需求是企業(yè)的制勝關(guān)鍵。衣柜企業(yè)還需深切領(lǐng)悟到這一點(diǎn)，在挖掘用戶的競(jìng)爭(zhēng)游戲里，以深挖體驗(yàn)來(lái)發(fā)掘用戶!