當(dāng)下，隨著消費者對服務(wù)越來越看重，對于衣柜企業(yè)和商家來說，原來你搞“最低價”、我來“跳樓價”式的攀比優(yōu)惠政策，已經(jīng)失去拉動效應(yīng)。衣柜企業(yè)和商家若想在激烈的市場競爭在立于不敗之地，必然要從對“價格戰(zhàn)”的追逐，轉(zhuǎn)移到建設(shè)“服務(wù)”高地上來。

“服務(wù)”逐漸登上歷史舞臺

隨著衣柜產(chǎn)品品質(zhì)的日漸趨同，消費者在選擇衣柜產(chǎn)品時，往往更看中衣柜企業(yè)所提供的服務(wù)。有業(yè)界人士表示，由價格競爭到產(chǎn)品功能競爭再到服務(wù)競爭，衣柜行業(yè)摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對消費者的服務(wù)，整個行業(yè)更加成熟。

的確，從客觀上來看，我們不能否認(rèn)價格優(yōu)惠活動曾在過去助推了企業(yè)的發(fā)展，但從全局范圍來看，過多過濫的優(yōu)惠活動，導(dǎo)致“價格促銷”遍地都是，已有失控風(fēng)險。世易時移，價格促銷也到了該退出衣柜市場競爭歷史舞臺的時刻。對此衣柜企業(yè)和商家不必感到悲觀，反而應(yīng)當(dāng)尊重市場，提高服務(wù)水平才是。

衣柜企業(yè)服務(wù)需落實到位

在這個處處以“服務(wù)”論道的時代，衣柜企業(yè)不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以服務(wù)去“親近”消費者。服務(wù)是將服務(wù)具體落實到每一個操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。這種服務(wù)體系完全以消費者為主體，將一般企業(yè)顧前不顧后的“局部服務(wù)”轉(zhuǎn)化為讓消費者享受終身服務(wù)的尊享體驗，豐富和提高的服務(wù)內(nèi)涵。

具體而言，服務(wù)需要衣柜企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前，因為，與其提供“補救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。

總之，隨著衣柜市場競爭的不斷加劇，衣柜企業(yè)需要貼近消費者需求，全心全意為消費者服務(wù)，積極構(gòu)筑“服務(wù)”高地，來制勝市場。