在中國，數(shù)據(jù)已滲透到每個行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，呈幾何增長態(tài)勢，信息化已升級為國家戰(zhàn)略，對定制衣柜行業(yè)的服務(wù)來講是一個非常大的轉(zhuǎn)型升級良機(jī)。隨著定制衣柜行業(yè)像諾維家這樣首批導(dǎo)入 大數(shù)據(jù)、加速信息化進(jìn)程企業(yè)的涌現(xiàn)，未來3到5年，必然會催生新型ICT（Information信息、Communication通信 、Technology技術(shù)，簡稱ICT）云服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，而傳統(tǒng)服務(wù)模式，以 享用為主的服務(wù)場景，已不適合時代需求了。

圖1：諾維家衣柜導(dǎo)入大數(shù)據(jù)，升級云服務(wù)戰(zhàn)略

依靠大數(shù)據(jù)實現(xiàn)云服 務(wù)

諾維家2012年從全球著名家居行業(yè)軟件服務(wù)商重金引進(jìn)云諾4D全屋裝修設(shè)計軟件系統(tǒng)，依據(jù)不同的消費(fèi)需求，會即刻出現(xiàn)用戶想要的彩色家居效果圖，以及不同家居空 間內(nèi)的家具、沙發(fā)、窗簾、墻紙等產(chǎn)品的材質(zhì)及款式的輕松更換，真正讓“顧客看著效果再買家具”的理念。

同時，諾維家率先打造以大數(shù)據(jù)、云計算為技術(shù)支持的空間方案云平臺，并配合 云設(shè)計和云展示等終端技術(shù)，為用戶供更加個性化、快捷的家居服務(wù)體驗，再次開啟整體衣柜云定制的又一個新時代。

諾維家憑借服務(wù)用戶多年的心得和成功經(jīng)驗，依托高科技大數(shù)據(jù)的云服務(wù)，真正 為中國消費(fèi)者實現(xiàn)“明明白白消費(fèi)”，率先樹立定制衣柜行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，讓用戶在諾維家不但獲得高品質(zhì)產(chǎn)品，更能享受到貼心的服務(wù)，讓用戶在諾維家真正獲得最大限度的滿 意。

大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、大未來

借助2014年諾維家導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理、啟動云服務(wù)戰(zhàn)略的契機(jī)，諾維家創(chuàng)造性地提出“整體衣柜、個性定制、云諾設(shè)計、規(guī)模生產(chǎn)、店 網(wǎng)一體”五行合一的全新商業(yè)模式，引發(fā)行業(yè)定制革命。

整體衣柜：諾維家在注重意大利風(fēng)格設(shè)計的同時，做到整體衣柜與家居的一體化，衣柜與其他家具使用同一種材質(zhì)和顏色的飾材，使得整 個居室的裝修渾然一體，同時為用戶提供全屋家具（臥房、書房、客廳、餐廳等）定制服務(wù)。

個性定制：“家具想做成什么樣子，請告訴諾維家”，諾維家創(chuàng)新性地結(jié)合每一個用戶的喜好，讓用 戶參與到家具設(shè)計中，諾維家每一個店面可以根據(jù)用戶的個人生活習(xí)慣、顏色、材料的喜好及房屋空間的尺寸，免費(fèi)提供整體家居設(shè)計方案，讓用戶可以“看著效果再買家具”， 帶來一種全新的消費(fèi)體驗。

云諾設(shè)計：用戶在諾維家專賣店消費(fèi)，可以享受全方位定制。用戶可在售前享受零定金免費(fèi)空間設(shè)計，參與DIY設(shè)計、家居布局設(shè)計，先進(jìn)的云諾4D全屋裝修設(shè)計軟件 系統(tǒng)，根據(jù)用戶標(biāo)準(zhǔn)生成準(zhǔn)確報價，真正實現(xiàn)“明明白白消費(fèi)”。用戶還可通過網(wǎng)上訂單系統(tǒng)，查詢訂單生產(chǎn)進(jìn)度，每一個環(huán)節(jié)都能讓客戶體驗大數(shù)據(jù)帶來的便捷。

規(guī)模生產(chǎn)：諾維家利用大數(shù)據(jù)信息技 術(shù)改造生產(chǎn)設(shè)備、提高設(shè)計能力、優(yōu)化生產(chǎn)過程、改進(jìn)管理模式，建立企業(yè)大規(guī)模定制生產(chǎn)系統(tǒng)，最大限度地滿足用戶的個性化需求，奠定諾維家實現(xiàn)“用戶需要什么，諾維家就設(shè)計什 么、生產(chǎn)什么”的個性化服務(wù)。

店網(wǎng)一體：諾維家率先在行業(yè)堅持“以人為本，服務(wù)第一”的宗旨，在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、客服等方面，配備嫻熟的運(yùn)作團(tuán)隊，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的 服務(wù)流程，始終貫切免費(fèi)安裝、免費(fèi)維護(hù)的宗旨，用戶可在全國500余家專賣店享受高品質(zhì)定制服務(wù)的同時，可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約量尺及定制家具。

2015年，隨著諾維家整體衣柜業(yè)務(wù)市場的規(guī)模越來越大 ，對于服務(wù)的挑戰(zhàn)也越來越大。因此，如何攜手合作伙伴進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，并建立起可滿足未來客戶需求的平臺與合作模式，將是2015年諾維家重點發(fā)展的內(nèi)容！