O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。客來福衣柜一方 面加快線下的戰(zhàn)略布局，進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品版圖擴(kuò)張，另外一方面在經(jīng)歷了三年的深度謀劃之后，加快了線上的推廣的步伐，全面啟動(dòng)了線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的電子商 務(wù)模式。

線下實(shí)物體驗(yàn)+線上3D場(chǎng)景體驗(yàn)

購買家具是一個(gè)體驗(yàn)的過程。這種體驗(yàn)包括兩種方式，一種是線下產(chǎn)品的觀感實(shí)物體驗(yàn)，另外一個(gè)是線上3D虛擬場(chǎng)景體驗(yàn)?？蛠砀Ｒ鹿駨募揖酉M(fèi)者的角度來思 考，強(qiáng)調(diào)線下家居商品的實(shí)物體驗(yàn)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供3D虛擬場(chǎng)景體驗(yàn)。這就解決了有些產(chǎn)品看著漂亮，但卻不適合業(yè)主家的裝飾風(fēng)格以及尺寸等問題?？蛠?福衣柜通過線上線下客戶體驗(yàn)服務(wù)不斷提升，不斷增強(qiáng)與業(yè)主的深度互動(dòng)，讓顧客獲得最佳購物體驗(yàn)。

破除價(jià)格雙軌制，線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

由于種種原因，很多電商企業(yè)在打造自己的O2O的時(shí)候，基本都被迫實(shí)行雙軌制，而客來福在試水O2O初步階段，就采用了線上線下統(tǒng)一步調(diào)的商業(yè)模式，線下所有的促銷活動(dòng)會(huì)推到線上來，線上的活動(dòng)也會(huì)推到線下，線下產(chǎn)品的價(jià)格和線上的產(chǎn)品價(jià)格保持一致。

線上線下雙向互動(dòng)，做好代理商和電商利益平衡

對(duì)于既做實(shí)體店又做電商的企業(yè)而言，最大的困擾就是如何權(quán)衡實(shí)體店代理商和線上銷售的矛盾?？蛠砀３嗽诰€上線下保持促銷活動(dòng)內(nèi)容一致的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了客 戶資源的共享。線上，客來福天貓店吸引線上家居消費(fèi)流量，通過設(shè)計(jì)客服來實(shí)現(xiàn)銷售，積極地把線上的客戶資源與當(dāng)?shù)氐拇砩踢M(jìn)行資源的共享，而同樣，客戶到 店面進(jìn)行體驗(yàn)的消費(fèi)者，如果沒有發(fā)現(xiàn)適合自己的產(chǎn)品，各地實(shí)體店的導(dǎo)購員會(huì)向顧客推薦客來福天貓旗艦店，通過線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的模式，做好實(shí)體店代理商和 線上天貓店之間利益權(quán)衡的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售的爆破式增長(zhǎng)。