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部分企業(yè)服務(wù)不到位,衣柜行業(yè)售后體系待完善

2016-09-24 來(lái)源:中國(guó)衣柜網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):824 手機(jī)訪問(wèn):全屋定制在線
目前衣柜企 業(yè)市面上,出很多服務(wù)承諾與實(shí)際做法相悖甚遠(yuǎn)的情況。比如有些企業(yè)做出服務(wù)承諾:七天包退換、無(wú)條件退貨、送貨上門(mén)等,可是事實(shí)卻不然。這些說(shuō)辭已經(jīng)成為 不少企業(yè)作為吸引消費(fèi)者的噱頭,全部落實(shí)到位的寥寥無(wú)幾。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇維權(quán)難喝投訴無(wú)門(mén)等另消費(fèi)者不滿的情況,筆者認(rèn)為,衣柜行業(yè)的售后服務(wù)體系還有 待完善。

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部分企業(yè)服務(wù)不到位 衣柜行業(yè)售后體系待完善(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

消費(fèi)者售后服務(wù)受慢待 “拉鋸戰(zhàn)”不是長(zhǎng)久之計(jì)

對(duì) 于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品而言,如有產(chǎn)品在運(yùn)輸途中受到磕碰損害,商家常表示對(duì)此不負(fù)責(zé);承諾送貨上門(mén)安裝,經(jīng)常出現(xiàn)送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞打電話報(bào)修,卻遲遲不見(jiàn) 相關(guān)人員來(lái)處理;客服人員態(tài)度惡劣,投訴往往得不到解決等等一系列消費(fèi)者在衣柜產(chǎn)品的售后服務(wù)過(guò)程中受到慢待的案列隨處可見(jiàn)。去年“雙11”的巨額銷售成 績(jī)給家居電商帶來(lái)很大欣喜,不過(guò)在接下來(lái)的生產(chǎn)、送貨環(huán)節(jié)中,一連串問(wèn)題接踵而至。送貨不及時(shí)、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評(píng)如潮水般涌來(lái)。付錢(qián)購(gòu)買衣 柜產(chǎn)品是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程,但出現(xiàn)問(wèn)題找售后服務(wù)解決,卻是一場(chǎng)令消費(fèi)者心力交瘁的長(zhǎng)久“拉鋸戰(zhàn)”。

衣柜售后飽受詬病 完善售后體系迫在眉睫

衣 柜行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻低,再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因,導(dǎo)致市場(chǎng)上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品,所以售后問(wèn)題自然少不了。而衣柜類產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品,并 不像服裝等快速消費(fèi)品那樣,可以迅速暴露問(wèn)題,往往需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)其品質(zhì)優(yōu)劣。所以售后服務(wù)不具備時(shí)間上的持續(xù)性,才帶來(lái)很多問(wèn)題

另 外,衣柜售后從設(shè)計(jì)生產(chǎn)、到物流配送、安裝驗(yàn)收、環(huán)境搭配,各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)售后服務(wù)提出了要求。不少銷售廠商也大吐苦水:“現(xiàn)在衣柜競(jìng)爭(zhēng)本就激烈,凈利潤(rùn)并 不高。如果在售后上花得太多,就很虧。”而現(xiàn)在衣柜企業(yè)品牌的售后服務(wù)體系都比較滯后,安裝、售后、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)難以跟上,令消費(fèi)者倍感無(wú)奈。筆者認(rèn) 為,目前這些企業(yè)急需解決的問(wèn)題就是對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)理念和體系進(jìn)行全面升級(jí)。

想得到消費(fèi)者的信任 售后服務(wù)是法寶

中 國(guó)衣柜行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)只能損害自己的利益,要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的衣柜市場(chǎng)中占有一席之地,售后服務(wù)是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。 為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)等全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)是企業(yè)義不容辭的。直面產(chǎn)品問(wèn)題和嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問(wèn)題癥結(jié),提供令消 費(fèi)者滿意的解決方案,是增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度的良好途徑。

筆者認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展壯大,扮演好生產(chǎn)商和服務(wù)商兩個(gè)角色是關(guān)鍵,改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售觀念,提高自己的售后服務(wù)質(zhì)量,增加產(chǎn)品附加值,是衣柜企業(yè)通往行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的必備武器。

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