2016年12月8日，好萊客首屆優(yōu)秀經(jīng)銷商俱樂部高峰會第二場活動在北京隆重召開，以總經(jīng)理周懿、全國營銷總監(jiān)李陽、營銷管理總監(jiān)庫騰、供應(yīng)鏈運(yùn)營副總監(jiān)黃智勇為代表的公司領(lǐng)導(dǎo)，以及好萊客高峰會第一屆會員參與了本次會議。

本次會議中，北京遠(yuǎn)東神華集團(tuán)的總經(jīng)理楊總、遠(yuǎn)東神華好萊客事業(yè)部總經(jīng)理于總、嚴(yán)經(jīng)理、孫經(jīng)理，就后臺管理系統(tǒng)、運(yùn)營流程、倉庫管理、安裝管理、物流配送、人才體系搭建等議題，進(jìn)行了寶貴的經(jīng)驗分享，并提出了相關(guān)建議。

如何建設(shè)后臺管理運(yùn)營系統(tǒng)？

對于后臺管理運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)，楊總分享了幾點(diǎn)經(jīng)驗：首先，要重視信息化、結(jié)算、物流三大體系的完善；其次是建立健全運(yùn)營管理機(jī)制，創(chuàng)新管理方法，采用行之有效的激勵措施；同時，需加大管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面的資金投入，管理信息系統(tǒng)的完善，有利于對生產(chǎn)、銷售信息狀態(tài)的實時掌控、提高效率，從而起到事半功倍的效果。

如何優(yōu)化后臺人員管理及運(yùn)營流程？搭建完善人才體系？

楊總提出，在定制服務(wù)流程中，設(shè)計師參與銷售溝通是很關(guān)鍵的一環(huán)，將銷售的職責(zé)專一化，同時讓設(shè)計師充分地參與到與客戶溝通的銷售環(huán)節(jié)中，讓客戶體驗到專業(yè)的家居設(shè)計服務(wù)，有利于提高客戶滿意度。此外，在人才梯隊建設(shè)方面，完善的量化考核機(jī)制，人才激勵機(jī)制、良好的育人、留人機(jī)制，將對整個團(tuán)隊凝聚力，執(zhí)行力的提升起到不可估量的作用。廣州分公司羅總表示，廣州市場部已于2015年初步實現(xiàn)銷售服務(wù)流程的優(yōu)化，完成由單一設(shè)計師到銷售設(shè)計師的轉(zhuǎn)化提升，不僅提升了業(yè)績，也潛移默化讓消費(fèi)者感受到好萊客的專業(yè)設(shè)計水平，從而提升客戶滿意度，做到二次傳播，提高品牌美譽(yù)度。

經(jīng)營管理與變革理念

自從代理好萊客品牌并且做大做強(qiáng)，楊總表示很榮幸。也提出了對品牌與行業(yè)發(fā)展的一些個人看法：市場是殘酷的，競爭無時無刻而不在，每個行業(yè)只有位居前列的品牌才有增長的可能性。我們要利用好這個平臺和機(jī)會，以最優(yōu)的設(shè)備、最好的材料、最佳的設(shè)計，做最好的產(chǎn)品，來贏得客戶的青睞。經(jīng)營管理和改革不能一蹴而就，是一場馬拉松，更是一場持久戰(zhàn)，需要我們嚴(yán)陣以待并持之以恒；各地具體情況各異，方法上需要因地制宜，所謂獨(dú)學(xué)則無友，我們要開放自己、溝通交流，才有機(jī)會百尺竿頭、更進(jìn)一步。最后，要做好規(guī)劃、短期規(guī)劃與長期規(guī)劃相結(jié)合，循序漸進(jìn)。

在非整單發(fā)貨的情況下，如何進(jìn)行有效的倉庫管理？

在這方面，遠(yuǎn)東于總、嚴(yán)經(jīng)理、蚌埠張總分別做了寶貴經(jīng)驗分享。遠(yuǎn)東采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行庫房管理，使貨品的整個進(jìn)銷存流轉(zhuǎn)實時信息清晰了然。貨品按照客戶進(jìn)行分類存儲，全部到齊才整體配發(fā)給客戶，一次安裝完成率達(dá)到74.26%；蚌埠經(jīng)銷商張總則對倉庫進(jìn)行分區(qū)貨位號式管理，采用人字形貨架堆放貨品，充分利用錯開的貨架存儲空間，實現(xiàn)倉庫大容量存貨，提高空間利用率和存儲效率。

此外，遠(yuǎn)東公司員工還和好萊客總部、供應(yīng)鏈中心人員，就安裝管理、物流配送、加急訂單等問題進(jìn)行了討論，如有效提高客戶服務(wù)滿意度的方法等，公司總部也針對經(jīng)銷商伙伴經(jīng)營中的一些問題與困惑進(jìn)行了細(xì)致的解答。

最后，好萊客周總綜合大家的意見作出總結(jié)性發(fā)言。品牌要做大做強(qiáng)，除了銷售要強(qiáng)，后臺系統(tǒng)也要強(qiáng)，公司會和經(jīng)銷伙伴們一起，精誠團(tuán)結(jié)，一起進(jìn)步。周總提到“今年最大的成功在于將后臺的發(fā)展格局都打開了，明年的目標(biāo)任務(wù)就是整單發(fā)貨，將運(yùn)營前后端全線打通，并應(yīng)用顧客服務(wù)回訪系統(tǒng)、繼續(xù)進(jìn)行物流改革，以提高客戶服務(wù)滿意度”。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，市場競爭空前激烈，我們要時刻保持競爭意識，要有狼性，更要敢為人先，率先完善信息化系統(tǒng)。定制行業(yè)是產(chǎn)品+服務(wù)，工廠+經(jīng)銷商，1+1的模式，要共同提出問題，解決問題，才能成長與進(jìn)步。

此次“突破終端后臺瓶頸”高峰會，參會人員都表示收獲頗豐，也更有信心。在即將到來的2017年，好萊客衷心希望全國更多優(yōu)秀經(jīng)銷商加入好萊客優(yōu)秀經(jīng)銷商俱樂部，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓“定制家居家居大師”不僅成為我們的口號，在不久的將來更是深入人心的口碑見證！