隨著越來越多的消費者注重個性化、品質(zhì)化,定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費方式。然而定制衣柜不等于消費者想要什么就能做什么。根據(jù)消費者對定制衣柜品牌的體驗不難看出,定制產(chǎn)品的設(shè)計、退貨等方面存在不少問題,這成了消費者心中的一根“刺”。因此,如何“拔刺”成了定制衣柜行業(yè)應(yīng)該考慮的問題。
隨著消費者個性化需求的凸顯,定制衣柜應(yīng)運而生。但近年來,根據(jù)消費者對定制衣柜品牌的體驗不難看出,定制產(chǎn)品的設(shè)計、退貨等方面存在不少問題,這成了消費者心中的一根“刺”。因此,如何“拔刺”成了定制衣柜行業(yè)應(yīng)該考慮的問題。
消費者需求多樣 設(shè)計難圓滿
隨著越來越多的消費者注重個性化、品質(zhì)化,定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費方式。然而定制衣柜不等于消費者想要什么就能做什么,是有一定的條件限制。不管是品牌定制衣柜,還是非品牌定制衣柜,都難以完全按照消費者所偏好的來定制。如果消費者在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等,帶著樣本畫冊去定制店里要求制作,很難完全實現(xiàn)。
“不可能完全按照圖冊上面來制作,不過會推薦跟圖冊相似的風(fēng)格。”某知名衣柜一銷售員說:“我們自身有很多既定的風(fēng)格,消費者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制衣柜品牌負責(zé)人解釋道:定制不是消費者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào),每天面對那么多消費者,如果都拿各種圖冊要求制作,一方面對廠家、店家很難辦到,另一方面,設(shè)計師就成了擺設(shè)。消費者只是從自我喜好的角度來考慮,而設(shè)計師會從整體角度去建議,包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等,相對于消費者理性很多。
“退貨難”成行業(yè)通病
對消費者來說,收貨是最后一個環(huán)節(jié),也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計師上門測量到衣柜成型,一般需要35至45天,這段時間,消費者要做的就是等待。當(dāng)定制衣柜送到家的時候,有時并不意味著一個交易的完成。有些消費者或許會遇到衣柜送貨中有磕碰,而實際上,定制衣柜退貨并沒有那么簡單。
“定制衣柜不像成品衣柜那樣,不滿意再退回去。因為定制衣柜,是因不同消費者的家的尺寸不同而定,返回店面很難再進行二次銷售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多,如果不是廠家問題,不支持退貨。比如,衣柜油漆味道大,經(jīng)檢測是因甲醛超標(biāo),像這種問題屬于廠家問題的,會支持退貨。但是如果是消費者主觀退貨的,這樣是不支持退貨的。
除開上述兩大痛點之外,定制家具簽合同需交全款也是一大痛點。對于定制衣柜企業(yè)來說,倘若想搶占更多的市場份額,消除這些“痛點”勢在必行。
作為定制衣柜企業(yè),如果一味抱怨定制市場開拓難,倒不如認(rèn)真想想導(dǎo)致這一問題的原因所在。注重消費者的消費體驗,并為消費者“拔刺”,能為定制衣柜企業(yè)帶來更廣闊的市場。
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