國慶前夕，伊戀家居“品質(zhì)服務(wù)周”啟動，并將陸續(xù)通過“自評互評”、“媒體監(jiān)督”、“媒體巡查”、“客戶回訪”和“總裁信箱”五大舉措，深入到伊戀生產(chǎn)、銷售、安裝、售后等全部環(huán)節(jié)中去，全面提升伊戀產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

10月14日，五大舉措之客戶回訪第一波展開。伴隨著秋末紛飛的濛濛細雨，伊戀家居飽滿精神的專業(yè)售后人員和部分媒體代表組成了督查團，直接走進客戶家中，為這場“服務(wù)大提升”尋找最翔實的素材。

客戶吳女士：伊戀應(yīng)注重品牌的強化

首先，回訪隊伍來到位于成都市青羊區(qū)金鳳路的客戶吳女士家中。

正因看中了伊戀品牌的良好口碑與全屋定制一站式服務(wù)的省心，吳女士去年12月定購了總價約五萬元的全套伊戀產(chǎn)品，包括鞋柜、衣帽間、兒童房、酒柜和書柜等。

我們忙于參觀吳女士的新家，不停與業(yè)主溝通，伊戀家居專業(yè)的售后人員卻靜靜地在一旁，對業(yè)主反應(yīng)的一些問題進行調(diào)試，并將所有產(chǎn)品的五金件和柜門進行了調(diào)試和保養(yǎng)，確保開關(guān)順合、里外平整。

“設(shè)計師耐心又專業(yè)，主動建議我們把酒柜轉(zhuǎn)角做成圓角設(shè)計，避免小孩子磕磕碰碰;也按照我們的要求為柜中的儲物空間做了更好的規(guī)劃，比如這些小格子。”吳女士說，“安裝一次就到位了，產(chǎn)品沒有味道，環(huán)保方面我們很放心。”

“已經(jīng)介紹好幾個朋友買伊戀的產(chǎn)品，我們會一直支持伊戀的。”回訪過程中，吳女士一家對伊戀的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都贊不絕口，還給出了真誠的建議——“現(xiàn)在做品牌，面子和里子都重要，你們里子做的好，也不能忽視了面子包裝，把LOGO放到每一件成品上，這樣更方便宣傳。”

客戶許女士：建議培養(yǎng)更多專業(yè)安裝工

離開金鳳路，回訪隊伍直奔新都區(qū)蜀龍路。綿綿的細雨，又是周末的上午，交通有那么一點擁堵，直接的結(jié)果就是我們比預(yù)約的時間晚了十分鐘。繁忙的許女士特別委托他的先生接待了我們。

雖然許女士家尚在裝修，不過一進門，伊戀產(chǎn)品所打造出的濃厚美式風(fēng)格便撲面而來。典雅刻線搭配復(fù)古配色，完美詮釋美式貴族的一方天地。

“我家近150㎡的居住面積，吧臺、酒柜、書柜、衣柜都是伊戀家的，最后呈現(xiàn)的效果我們很滿意。”許女士的先生說，“展廳的效果不代表家里的實際呈現(xiàn)，選擇伊戀是正確的。”

同樣從事工廠管理，許女士的先生對伊戀的服務(wù)很認同：“產(chǎn)品的出廠設(shè)計應(yīng)用于實際家裝，多多少少需要改動，所以安裝時的服務(wù)與細節(jié)特別重要。你看這個飄窗處的柜頂，經(jīng)過伊戀設(shè)計師與安裝人員的處理，就很妥帖。正是對于細節(jié)的重視，讓我們選擇了伊戀。”

許女士的先生說，他有一點小小的建議，希望伊戀可以培養(yǎng)更多高水平的安裝工，這樣才能將伊戀的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)充分體現(xiàn)出來，讓消費者更滿意。

自成立以來，伊戀家居一直倡導(dǎo)以人為本的科技創(chuàng)新和品質(zhì)管理，不僅斥巨資成功引進了國際工業(yè)制造的先進技術(shù)與設(shè)備，也憑借別具一格的意式設(shè)計與無微不至的服務(wù)，多次榮獲“年度中國衣柜行業(yè)十大品牌”、“年度消費者喜愛品牌”等稱號。

對于本次“品質(zhì)服務(wù)周”活動的順利啟動，伊戀家居市場總監(jiān)薛總評價：“客戶滿意度是伊戀的重點工作，要堅持品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升，就得用‘五大舉措’把工作落到實處，雖然沒有100%的服務(wù)滿意度，但我們的服務(wù)滿意度沒有終點，可以爭取無限接近100%。”

作為“品質(zhì)服務(wù)周”的核心舉措之一，伊戀總裁信箱yilianqwdz@163.com面向社會公布，投訴與建議一步直達伊戀執(zhí)行董事謝宏偉。

編輯：中國衣柜網(wǎng)——狗賊