近日,伊戀家居“品質(zhì)服務(wù)周”客戶回訪第二波活動(dòng)啟動(dòng),由伊戀家居專業(yè)的售后工程師、工作人員、以及部分媒體代表組成的督察團(tuán)再次走進(jìn)客戶家中,聽意見、找不足。
(丁先生家伊戀輕奢主義衣柜)
客戶丁先生:成熟男人也是“伊戀控”
在家住風(fēng)尚國際·錦屏苑的丁先生家里,從入門處的鞋柜到客廳的電視柜、酒柜,老人房、客房的柜子,二樓的書房、主臥、兒童房······在這戶實(shí)際使用面積達(dá)三百平米的家里,幾乎每個(gè)房間里都有伊戀產(chǎn)品的影子。
(丁先生特別喜歡這個(gè)柜子的花色,并在二樓大量使用)
丁先生說,在裝了多套房子后,他們清楚知道自己需要什么樣的風(fēng)格,需要什么樣的產(chǎn)品,需要什么的設(shè)計(jì)以體現(xiàn)出自己的品質(zhì)和品味。在逛建材商場的時(shí)候,丁先生一眼就找到了“夢中的她”。
隨后,專業(yè)的設(shè)計(jì)師把丁先生的想法一一變成可見的產(chǎn)品;專業(yè)的安裝人員認(rèn)真負(fù)責(zé),甚至主動(dòng)更換了有不易察覺小瑕疵的柜板,讓丁先生覺得選擇伊戀?zèng)]有錯(cuò)。
“在主臥,我10月份又定了伊戀的新柜子,還在生產(chǎn)中。”丁先生說,
真心話:細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步提高
在與客戶丁先生的交談中,我們了解到,他之所以選擇伊戀全屋定制是因?yàn)槠涑叩男詢r(jià)比,“我去參加了他們的總裁簽售會(huì),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品美觀、質(zhì)量不錯(cuò)、而且性價(jià)比特別高,比選擇其他同類型的定制家居品牌能便宜百分之二十以上。”
除了產(chǎn)品性價(jià)比外,丁先生對伊戀家居設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)作品和服務(wù)也感到滿意.“我最喜歡的是樓上書柜,顏色很特別,而且看上去就非常大氣、有書香氣息,已經(jīng)推薦給好幾個(gè)朋友了。”丁先生說,“這樣優(yōu)秀的品牌值得我去向朋友推薦。”
(伊戀家居工程師為丁先生家產(chǎn)品做售后保養(yǎng))
丁先生的母親指著沙發(fā)旁邊的鞋柜說:“我最滿意的是這個(gè)鞋柜,它底部的設(shè)計(jì)很實(shí)用,剛脫下來的鞋子可以直接放進(jìn)去,門口整潔了許多。”
對于伊戀家居,丁先生也提出一些需要提升的地方,比較突出的就是柜門五金件不合適,每次關(guān)門時(shí)砰砰的聲音有可能嚇著小孩,也容易夾著孩子的手指。后來丁先生了解到,其實(shí)可以選用帶阻尼的鉸鏈來解決這個(gè)問題。“我之前也沒想到,是后來使用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)的,設(shè)計(jì)師其實(shí)可以給我們提出來這個(gè)問題,我也理解需要增加費(fèi)用,可我們?nèi)堪惭b好再換就很麻煩。”
丁先生認(rèn)為,銷售和服務(wù)人員應(yīng)充分考慮用戶的使用體驗(yàn),不要因?yàn)榕庐a(chǎn)生額外的費(fèi)用影響簽單而回避合適的建議。
給建議:期待將來看到更多伊戀家居的產(chǎn)品
一個(gè)品牌想要在行業(yè)更高效地發(fā)展,有時(shí)聽聽老客戶的一點(diǎn)小建議就更少走許多彎路。
在被問到給伊戀家居何種建議時(shí),丁先生提到:“希望能夠看到更多的系列和產(chǎn)品吧,我10月10日又去店里看了下,發(fā)現(xiàn)還是之前的那些產(chǎn)品。希望伊戀能讓我們這些喜歡“她”的人看到更多更美的產(chǎn)品吧。”
丁先生建議,伊戀家居應(yīng)加大研發(fā)設(shè)計(jì)力度,并在門店充分展示各種設(shè)計(jì)風(fēng)格的產(chǎn)品,增加消費(fèi)者的選擇面。
走進(jìn)客戶家里,更多是找問題,找不足,并持續(xù)改進(jìn)和提升。據(jù)悉,伊戀家居“品質(zhì)服務(wù)周”活動(dòng)將繼續(xù)通過“自評互評”、“媒體監(jiān)督”、“媒體巡查”、“客戶回訪”和“總裁信箱”五大舉措,深入到生產(chǎn)、銷售、安裝、售后等全部環(huán)節(jié)中去,全面提升伊戀家居產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
編輯:中國衣柜網(wǎng)——狗賊本文二維碼
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