選擇家居，就是選擇自己的生活方式。從接觸、喜歡到選用自己中意的家居品牌，就是客戶和品牌的“戀愛”；安裝使用一段時間后，也只有天天與這些家具親密接觸的客戶，才能對自己選擇的家居品牌給出最公正的評價。

近日，伊戀家居“品質(zhì)服務(wù)周”客戶回訪第二波活動啟動，由伊戀家居專業(yè)的售后工程師、工作人員、以及部分媒體代表組成的督察團(tuán)再次走進(jìn)客戶家中，聽意見、找不足。

（丁先生家伊戀輕奢主義衣柜）

客戶丁先生：成熟男人也是“伊戀控”

在家住風(fēng)尚國際·錦屏苑的丁先生家里，從入門處的鞋柜到客廳的電視柜、酒柜，老人房、客房的柜子，二樓的書房、主臥、兒童房……在這戶實(shí)際使用面積達(dá)三百平米的家里，幾乎每個房間里都有伊戀產(chǎn)品的影子。

（丁先生特別喜歡這個柜子的花色，并在二樓大量使用）

丁先生說，在裝了多套房子后，他們清楚知道自己需要什么樣的風(fēng)格，需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么的設(shè)計以體現(xiàn)出自己的品質(zhì)和品味。在逛建材商場的時候，丁先生一眼就找到了“夢中的她”。

隨后，專業(yè)的設(shè)計師把丁先生的想法一一變成可見的產(chǎn)品；專業(yè)的安裝人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，甚至主動更換了有不易察覺小瑕疵的柜板，讓丁先生覺得選擇伊戀沒有錯。

“在主臥，我10月份又定了伊戀的新柜子，還在生產(chǎn)中。”丁先生說，

真心話：細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步提高

在與客戶丁先生的交談中，我們了解到，他之所以選擇伊戀全屋定制是因?yàn)槠涑叩男詢r比，“我去參加了他們的總裁簽售會，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品美觀、質(zhì)量不錯、而且性價比特別高，比選擇其他同類型的定制家居品牌能便宜百分之二十以上。”

除了產(chǎn)品性價比外，丁先生對伊戀家居設(shè)計師的設(shè)計作品和服務(wù)也感到滿意.“我最喜歡的是樓上書柜，顏色很特別，而且看上去就非常大氣、有書香氣息，已經(jīng)推薦給好幾個朋友了。”丁先生說，“這樣優(yōu)秀的品牌值得我去向朋友推薦。”

（伊戀家居工程師為丁先生家產(chǎn)品做售后保養(yǎng)）

丁先生的母親指著沙發(fā)旁邊的鞋柜說：“我最滿意的是這個鞋柜，它底部的設(shè)計很實(shí)用，剛脫下來的鞋子可以直接放進(jìn)去，門口整潔了許多。”

對于伊戀家居，丁先生也提出一些需要提升的地方，比較突出的就是柜門五金件不合適，每次關(guān)門時砰砰的聲音有可能嚇著小孩，也容易夾著孩子的手指。后來丁先生了解到，其實(shí)可以選用帶阻尼的鉸鏈來解決這個問題。“我之前也沒想到，是后來使用的時候才發(fā)現(xiàn)的，設(shè)計師其實(shí)可以給我們提出來這個問題，我也理解需要增加費(fèi)用，可我們?nèi)堪惭b好再換就很麻煩。”

丁先生認(rèn)為，銷售和服務(wù)人員應(yīng)充分考慮用戶的使用體驗(yàn)，不要因?yàn)榕庐a(chǎn)生額外的費(fèi)用影響簽單而回避合適的建議。

（丁先生接受媒體督察團(tuán)的群訪）

給建議：期待將來看到更多伊戀家居的產(chǎn)品

一個品牌想要在行業(yè)更高效地發(fā)展，有時聽聽老客戶的一點(diǎn)小建議就更少走許多彎路。

在被問到給伊戀家居何種建議時，丁先生提到：“希望能夠看到更多的系列和產(chǎn)品吧，我10月10日又去店里看了下，發(fā)現(xiàn)還是之前的那些產(chǎn)品。希望伊戀能讓我們這些喜歡“她”的人看到更多更美的產(chǎn)品吧。”

丁先生建議，伊戀家居應(yīng)加大研發(fā)設(shè)計力度，并在門店充分展示各種設(shè)計風(fēng)格的產(chǎn)品，增加消費(fèi)者的選擇面。

走進(jìn)客戶家里，更多是找問題，找不足，并持續(xù)改進(jìn)和提升。據(jù)悉，伊戀家居“品質(zhì)服務(wù)周”活動將繼續(xù)通過“自評互評”、“媒體監(jiān)督”、“媒體巡查”、“客戶回訪”和“總裁信箱”五大舉措，深入到生產(chǎn)、銷售、安裝、售后等全部環(huán)節(jié)中去，全面提升伊戀家居產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。