日前，某媒體發(fā)表了一篇題為《雙11客單價(jià)暴漲近40倍，究竟怎么了？》的文章，文中將雙11當(dāng)天地板成交額排名前十品牌的標(biāo)的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率與8月全月的數(shù)據(jù)作對(duì)比，得出“這些暴漲的客單價(jià)和支付轉(zhuǎn)化率背后，具體的原因是什么，我們并不能歸結(jié)到準(zhǔn)確的原因，但據(jù)說行業(yè)內(nèi)人士一看就懂。”的結(jié)論。

看到這個(gè)“一看就懂”，筆者想到了國字頭發(fā)言人的“你知道的”，如此模糊的表述極容易把看客帶偏。出于對(duì)自身飯碗的愛惜，以及對(duì)用新零售帶著行業(yè)彎道超車夢(mèng)想的執(zhí)著，作為局內(nèi)人很想和大家分享下自己的看法。

筆者在建材行業(yè)17年，后7年轉(zhuǎn)型建材電商，雙十一也參加了7年，不敢說真的如某媒體所說的懂，也不敢假裝不懂，懂與不懂說白了不就是想說刷單嗎？

刷單有嗎？肯定有；但100%刷嗎？肯定不是。我希望各位不要被筆者的“冗長(zhǎng)”的資歷帶節(jié)奏，就像不要被“一看就懂”帶節(jié)奏一樣。

如果不帶節(jié)奏，我們?cè)撊绾慰创?0倍這個(gè)數(shù)字呢？

首先我們要參考家裝主材行業(yè)橫向比較的數(shù)據(jù)，因?yàn)?0倍畢竟是個(gè)案，前十加權(quán)平均一下，和其他家裝主材類目比較結(jié)果如何？沒有比較就忙著傷害是不對(duì)的。

其次是地板類目?jī)?nèi)的品牌橫向比較，品牌首先可以分成淘品牌和實(shí)體品牌。雖然大家都開始新零售嘗試，但實(shí)體品牌憑借強(qiáng)大的線下渠道將雙十一活動(dòng)落地，線下的客單和定向活動(dòng)的轉(zhuǎn)化，本身就高于線上，雙十一數(shù)據(jù)豪華點(diǎn)無可厚非。

這里要分清一個(gè)概念，就是什么是“刷單”？我覺得沒有交易偽造交易才叫刷單。當(dāng)客戶了解到我的訂單通過線上成交有額外優(yōu)惠，能享受到20小時(shí)的在線服務(wù)，還可以拉馬云做娘家人，錢存在他那讓他做擔(dān)保交易，出現(xiàn)售后也不要臉紅脖子粗的到店面交涉，直接交給馬云的售后協(xié)助解決問題，因此而選擇線上交款的時(shí)候，這算刷單嗎？當(dāng)然不算。這才是新零售的目的所在，讓消費(fèi)者不受時(shí)間空間的約束去享受服務(wù)，不為售后隱憂而擔(dān)憂，才是新零售存在的意義。

再者從品牌自身縱向比較，一個(gè)月和一天的數(shù)據(jù)比較有什么意義呢？且不說雙十一越來越長(zhǎng)的預(yù)售期，能為雙十一當(dāng)天堆砌多少銷售額，單線下提前蓄水并選擇雙十一當(dāng)天落地的團(tuán)購活動(dòng)，就能讓“行業(yè)內(nèi)人士”不可預(yù)估，因?yàn)榫€下客單價(jià)總是高于線上；另外線下落地活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率要是不做到80%+，肯定是一場(chǎng)不成功的活動(dòng)。這80%+的轉(zhuǎn)化率，應(yīng)該能部分拉高線上轉(zhuǎn)化率，因此在新零售面前我們還不是“行業(yè)內(nèi)人士”。

新零售還是新生事物，TA對(duì)于消費(fèi)者有利，我們就該去嘗試，就該呵護(hù)TA。筆者更希望媒體和行業(yè)人士能從正面的角度去分析過億商家，各類目第一的品牌做新零售背后的邏輯。在這個(gè)消費(fèi)即銷售，口碑即品牌的時(shí)代，在這個(gè)廣告法被不法分子濫用的時(shí)代，有什么比既做了銷售又做了廣告更有性價(jià)比的營(yíng)銷手段呢。