疫情陰霾中,各行各業(yè)都受到了不同程度的影響,實(shí)體門(mén)店更為艱難,經(jīng)營(yíng)節(jié)奏被打亂,線(xiàn)下活動(dòng)受阻、物流受阻、門(mén)店流量銳減加劇著線(xiàn)下門(mén)店的生存難題。
被疫情“虐”了兩年,市場(chǎng)格局出現(xiàn)明顯變化,同時(shí)我們要清晰的認(rèn)知到,疫情仍然存在諸多不確定性,或許未來(lái)還會(huì)給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)更多超預(yù)期的影響。變速增多,門(mén)店的生存挑戰(zhàn)已經(jīng)到了經(jīng)銷(xiāo)商必須全力以赴的時(shí)候。
混沌時(shí)局中,經(jīng)銷(xiāo)商必須養(yǎng)成靈活敏銳的應(yīng)對(duì)能力,與時(shí)俱進(jìn),以變應(yīng)變方為上上策。那么做好以下幾點(diǎn),千鈞一發(fā):
1、提升成交量,老客戶(hù)、新客戶(hù)必須兩手抓
疫情帶來(lái)最直接的影響無(wú)疑是客流銳減,隨著上一輪疫情進(jìn)入收尾階段,封控解除,門(mén)店必須主動(dòng)出擊提振消費(fèi)積極性。
一方面要加大老客戶(hù)維護(hù)與激活的投入。比如展開(kāi)老客戶(hù)感恩回饋的活動(dòng),通過(guò)提供免費(fèi)維修、清洗、咨詢(xún)等多種服務(wù)激活老客戶(hù),提升復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率。當(dāng)然,這需要廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)手一起做,將服務(wù)做到極致才能取到做好的效果。
另一方面要加強(qiáng)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā),除獲客渠道上的創(chuàng)新,更需要將服務(wù)做到極致。選擇這么多,用戶(hù)為什么要選擇你?這需要經(jīng)銷(xiāo)商花更多心思,重視每一條客戶(hù)線(xiàn)索、重視每一位客戶(hù),用極致的服務(wù)去打動(dòng)用戶(hù),并不斷積累客戶(hù)資源,客源的積累是應(yīng)對(duì)變數(shù)的保障。
2、開(kāi)發(fā)客源,新工具、新渠道、新模式齊發(fā)力
客源問(wèn)題的本質(zhì)是流量問(wèn)題。疫情加速線(xiàn)上渠道的發(fā)展,這也是門(mén)店必須拓展的渠道,經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)直播、短視頻、小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)進(jìn)行試水打開(kāi)局面。
線(xiàn)上流量的搶奪,已經(jīng)是迫在眉睫,比如直播,有些門(mén)店已經(jīng)將直播常態(tài)化了,且打法也很常見(jiàn),效益卻極為樂(lè)觀(guān)。當(dāng)下,經(jīng)銷(xiāo)商要堅(jiān)持做的同時(shí)也要做出效果,否則競(jìng)爭(zhēng)力很容易落下一大截。
另一方面,需求尋找新的獲客方式。比如異業(yè)聯(lián)盟,通過(guò)資源整合組成套餐,提供性?xún)r(jià)比高、完整性高的家裝解決方案,在整裝受眾越來(lái)越多,這可以大大提升成交量;再者進(jìn)行公裝渠道的開(kāi)發(fā),與當(dāng)?shù)氐募已b設(shè)計(jì)公司合作等方面,擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)面。
3. 加大團(tuán)隊(duì)建設(shè)
新模式、新渠道的開(kāi)發(fā)對(duì)團(tuán)隊(duì)有更高的要求,另一方面提升用戶(hù)體驗(yàn)也需要一支更給力的服務(wù)團(tuán)隊(duì),因此團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)編與升級(jí)打造很重要。加大導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)人員知識(shí)技能累積等,團(tuán)隊(duì)的凝聚力、抗打擊能力、學(xué)習(xí)能力都將決定門(mén)店的應(yīng)急能力,影響成交。
作為老板,更要以身作則不斷提升自我,并通過(guò)鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提振信心與斗志。市場(chǎng)固然困難多,但作為老板的你絕對(duì)不能消極。此外,廠(chǎng)家也應(yīng)輔助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行團(tuán)隊(duì)打造,給銷(xiāo)售人員支持,給門(mén)店更多運(yùn)營(yíng)上的指導(dǎo),共同進(jìn)退方能開(kāi)創(chuàng)更好的局面。
結(jié)語(yǔ):
事實(shí)上還有很關(guān)鍵的一點(diǎn),那就是保持樂(lè)觀(guān)與信心,擺正心態(tài),畢竟市場(chǎng)從來(lái)不存在窮途末路,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存——優(yōu)化成本,保證現(xiàn)金流,保持敏銳的洞察力不斷調(diào)整應(yīng)對(duì)策略,這是當(dāng)下經(jīng)銷(xiāo)商必備的基礎(chǔ)技能,也是關(guān)鍵技能。
混沌中我們更要明白生意的本質(zhì)是什么,賺錢(qián)的底層邏輯是什么,全力以赴、積蓄客戶(hù)、聚焦交付則是翻盤(pán)的必備要素。
困局中,更講究合作共贏,廠(chǎng)商合力、商業(yè)合作更謂上策。
越努力越幸運(yùn),最后愿廣大經(jīng)銷(xiāo)商都能沖破迷霧,破繭成蝶!
文:全屋定制在線(xiàn)--丸百萬(wàn)
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