軟實力成為衣柜企業(yè)提升核心競爭力關(guān)鍵
對于“軟實力”衣柜企業(yè)或許并不陌生,盡管他是近幾年很時髦的一個詞,其實它不是什么新鮮事物,任何一個企業(yè)都有軟實力,只是不同的領(lǐng)導(dǎo)者對它的重視程度不同。一個企業(yè)的軟實力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營利潤等可量化的外表所遮蓋,不被人們發(fā)覺和意識,特別是好多民族自主企業(yè),往往是追求短期利潤最大化,用“急功近利”形容很貼切。
現(xiàn)如今,對于衣柜企業(yè)軟實力的理解,或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務(wù)水平的提升已經(jīng)品牌文化建設(shè)的融入。當(dāng)下衣柜市場上有關(guān)服務(wù)質(zhì)量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上,伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展,衣柜企業(yè)紛紛“觸電”,在軟實力的較量上,企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。
衣柜企業(yè)需順應(yīng)趨勢提升軟實力
一般來說,當(dāng)人們走進一家商店的時候,最先接觸到的就是商店的服務(wù)人員,只有當(dāng)人們覺得這家店的服務(wù)還好的時候,人們才會繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。衣柜電商也一樣,售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力,才是企業(yè)抓住已有消費群體的關(guān)鍵。因此,為企業(yè)要加強對售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn),以提高其服務(wù)能力,更好的為消費者服務(wù)。
售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。但除此之外,衣柜電商還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪,通過采集不同的客戶信息,對自身的服務(wù)質(zhì)量進行提升。
當(dāng)今的社會,已經(jīng)不是關(guān)起門來自我發(fā)展的世界,貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。這也使得衣柜市場上的各種不定向因素逐漸增多,在這種情況下,衣柜企業(yè)唯有緊隨時代發(fā)展趨勢,及時做好調(diào)整,在保證硬實力的前提下,積極發(fā)展軟實力,這樣才能跟上時代步調(diào),贏得長久發(fā)展。
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