7月5日,在藍(lán)蓮全屋定制總部,來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商代表、特邀合作伙伴、媒體渠道的朋友共同見(jiàn)證了專(zhuān)注臻質(zhì)服務(wù)的行業(yè)榮耀--2018藍(lán)蓮“金牌服務(wù)滿(mǎn)意百分百”千城萬(wàn)店服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金牌服務(wù)月”)的開(kāi)啟。
“金牌服務(wù)月”自2015年啟動(dòng)以來(lái),始終立足終端客戶(hù)使用需求,不斷迭代服務(wù)內(nèi)容和執(zhí)行模式、進(jìn)益優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù);持續(xù)擴(kuò)大線(xiàn)下服務(wù)區(qū)域,以客戶(hù)訴求為導(dǎo)向,著力實(shí)現(xiàn)藍(lán)蓮產(chǎn)品“一次購(gòu)買(mǎi)終生無(wú)憂(yōu)”。截至目前,藍(lán)蓮金牌服務(wù)月共實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)近萬(wàn)家。
2018年,“金牌服務(wù)月”經(jīng)過(guò)精心籌備,再一次以領(lǐng)軍者之姿,開(kāi)啟行業(yè)服務(wù)新典范。本次,藍(lán)蓮以更加開(kāi)放積極的姿態(tài)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+專(zhuān)賣(mài)店”“品牌方+經(jīng)銷(xiāo)商”優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)圈,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建客戶(hù)對(duì)接平臺(tái),拓寬終端客戶(hù)和商家對(duì)話(huà)渠道,確保資源最優(yōu)配置方式。客戶(hù)不但可以通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店直接獲得服務(wù),還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)“客服到家”。本場(chǎng)活動(dòng)首次通過(guò)線(xiàn)上官方微信平臺(tái)(微信公眾號(hào):藍(lán)蓮全屋定制),以“提交服務(wù)需求”為主線(xiàn)(發(fā)需求、發(fā)定位、搶服務(wù)、搶訂單),并結(jié)合線(xiàn)下門(mén)店“金牌滿(mǎn)意百分百”服務(wù),聚焦客戶(hù)最及時(shí)服務(wù)需求,秉持“尋找藍(lán)蓮品牌摯友、藍(lán)蓮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂(yōu)”精準(zhǔn)對(duì)接原則,推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)共融共促。本次活動(dòng)呈現(xiàn)以下亮點(diǎn):
一、以創(chuàng)新服務(wù)培育企業(yè)新動(dòng)能
藍(lán)蓮立足企業(yè)創(chuàng)新需求,活動(dòng)開(kāi)辟了門(mén)店、經(jīng)銷(xiāo)商、微信、微博、全國(guó)熱線(xiàn)、品牌區(qū)域責(zé)任人5項(xiàng)信息渠道,在確保信息第一時(shí)間到達(dá)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同時(shí),1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行針對(duì)服務(wù)。
啟動(dòng)儀式上,上述五大渠道負(fù)責(zé)人對(duì)信息轉(zhuǎn)化模式及流程均做了詳細(xì)的演示推介,對(duì)其在產(chǎn)品服務(wù)方面的重要作用,進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。同時(shí),五大信息渠道更會(huì)全年為客戶(hù)提供服務(wù)。通過(guò)及時(shí)客戶(hù)聲音,形成搜集客戶(hù)需求—問(wèn)題分析—市場(chǎng)調(diào)研—最終結(jié)論—解決方案—后續(xù)服務(wù)的個(gè)性化品牌服務(wù)流程。進(jìn)一步豐富藍(lán)蓮品牌新內(nèi)涵、培育藍(lán)蓮新動(dòng)能、促進(jìn)藍(lán)蓮創(chuàng)新能力提升。
二、以開(kāi)放的理念面對(duì)市場(chǎng)
2018年度“金牌服務(wù)月”線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道、多種方式、多渠道信息對(duì)接,讓客戶(hù)更加便捷、容易和品牌直接對(duì)話(huà);活動(dòng)不是簡(jiǎn)單地“自我展示”,而是遵循開(kāi)放的理念,由品牌搭臺(tái),聚合服務(wù)商、企業(yè)、主流媒體等多方力量,在服務(wù)自有客戶(hù)的同時(shí),帶動(dòng)行業(yè)新氣象。
三、以臻質(zhì)服務(wù)提升品牌認(rèn)同感
做好服務(wù)貴在誠(chéng)心、重在專(zhuān)業(yè)?;顒?dòng)將秉持“尋找藍(lán)蓮品牌摯友、藍(lán)蓮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂(yōu)”的原則,對(duì)有效客戶(hù)進(jìn)行全程跟蹤,根據(jù)客戶(hù)具體需求制定“一戶(hù)一策”,全部提供一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù),直至滿(mǎn)足客戶(hù)需求。此外,在本場(chǎng)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的藍(lán)蓮門(mén)店、門(mén)店員工都將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
2018年“金牌服務(wù)月”期間,藍(lán)蓮將面向全國(guó)400余家專(zhuān)賣(mài)店同步開(kāi)展“臻質(zhì)服務(wù)金牌門(mén)店”評(píng)選,根據(jù)活動(dòng)期間的表現(xiàn)情況(服務(wù)客戶(hù)數(shù)量、信息反應(yīng)時(shí)效性、終端口碑及服務(wù)績(jī)效等),評(píng)選出2018年度金牌服務(wù)優(yōu)勝門(mén)店,并在活動(dòng)結(jié)束后予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
據(jù)悉,2018藍(lán)蓮全屋定制“金牌服務(wù)月”活動(dòng)將從7月6日正式開(kāi)啟。藍(lán)蓮營(yíng)銷(xiāo)中心主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部全體同仁已奔赴各地,全力幫扶指導(dǎo)本次活動(dòng)。
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