2020年3月15日，迎來了一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日。你所青睞的品牌，或是你正在暗中觀察的“想買”，在今天踏實(shí)了你的心么？

今年是顧家家居步入的第38年，你可能不知道，1982年顧家家居誕生，1983年，國際消費(fèi)者權(quán)益日就定下了。截止到2019年，央視3·15晚會(huì)已經(jīng)舉辦了29屆。

從以品質(zhì)領(lǐng)軍業(yè)內(nèi)，到從以品質(zhì)服務(wù)打造品牌，顧家已經(jīng)不緊不慢得走過了歷屆315，在今年，顧家家居憑借出色的產(chǎn)品服務(wù)以及過硬的品牌影響力，與格力，12306，華為等50家企業(yè)榮膺由“中國質(zhì)量萬里行”發(fā)布的“消費(fèi)者

（*圖片來自名單截?。?/p>

以及網(wǎng)易家居頒發(fā)的2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查家具類TOP榜

消費(fèi)升級(jí)的趨勢下，顧客對(duì)家居購買的需求從產(chǎn)品向服務(wù)方向不斷擴(kuò)展深化。

作為一個(gè)消費(fèi)者

我能詳細(xì)了解你們的門店產(chǎn)品么？

我該如何聯(lián)系到客服？

我能享受到怎樣的服務(wù)？

我的權(quán)益你什么時(shí)候兌現(xiàn)？

這些當(dāng)下顧客關(guān)心的基礎(chǔ)命題，是顧家一直在研究和完善的！

2019年12月—2020年1月，網(wǎng)易家居以消費(fèi)者的身份對(duì)29家家具品牌進(jìn)行線上，線下的全面調(diào)查評(píng)估。

其中最重要的服務(wù)評(píng)估中：顧客可以在顧家微信公眾號(hào)中1小時(shí)內(nèi)得到詳細(xì)的信息指引。而顧家線下門店的服務(wù)，以店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)方面作為考核標(biāo)準(zhǔn)——顧家家居以60分滿分榮登榜首。

（*圖片來自網(wǎng)易家居發(fā)布）

綜合評(píng)估門店查詢，反應(yīng)速度，服務(wù)信息有效性等多方面實(shí)力后

顧家家居綜合實(shí)力得分為TOP榜單第二名！

（*圖片來自網(wǎng)易家居發(fā)布）

這份業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭性的分?jǐn)?shù)表現(xiàn)，是圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)的體現(xiàn)，顧家更是開創(chuàng)了軟體家居服務(wù)之先河，也詮釋了此次榮獲雙獎(jiǎng)，顧家家居實(shí)至名歸。

2019年，“顧家關(guān)愛”服務(wù)系統(tǒng)正式上線，推出全流程服務(wù)，在線1鍵整合所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，7年的堅(jiān)持，“顧家關(guān)愛”用專業(yè)且細(xì)致的服務(wù)、品質(zhì)的保障贏得了行業(yè)內(nèi)外一致好評(píng)的口碑。截止2019年12月31日，顧家已為全國家庭提供的“顧家關(guān)愛”保養(yǎng)服務(wù)量突破66萬戶（將達(dá)100萬戶）。同時(shí)，為了更快捷地為用戶提供一站式服務(wù)，目前顧家在全國范圍內(nèi)的服務(wù)車已達(dá)2000輛。

在疫情的特殊時(shí)期下，顧家家居更是以消費(fèi)者的品質(zhì)生活為前提，再次升級(jí)服務(wù)體系，做出《顧家服務(wù)八大承諾》——

此次榮獲中國質(zhì)量萬里行及網(wǎng)易家居授予的大獎(jiǎng)，是家居行業(yè)以及消費(fèi)者對(duì)顧家家居的認(rèn)可與喜愛，也標(biāo)志著顧家家居在已有的服務(wù)體系上將會(huì)再出發(fā)，讓“顧家關(guān)愛”服務(wù)系統(tǒng)走進(jìn)用戶，服務(wù)用戶。

你顧家，我顧你！

顧家，顧好千萬家庭。

編輯：全屋定制---小情