2021年1月，網易家居調查人員以消費者的身份，對19家衣柜品牌的微信、電商（天貓、京東）渠道進行調查，并在北京、上海、廣州、成都、佛山實地走訪線下門店，進行了一輪衣柜行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗。

在本次315家居服務調查的19家衣柜品牌中，共有12個品牌達到80分，入圍2021年網易家居315服務調查TOP榜。其中，歐派衣柜以92分的高分奪冠，并榮獲2021年度家居行業(yè)服務榜樣、2021年度家居五星服務門店兩項大獎。

從2011年到2021年，網易家居315服務調查已連續(xù)開展了11年時間。今年，網易家居第十一屆“尋找家居服務榜樣”315服務調查采用“線上—線下—線上”的綜合調查方式，先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務閉環(huán)。

歷經2個月的調查，網易家居在各大品類中尋找家居服務榜樣。在這場“大考”中，歐派衣柜憑借優(yōu)質綜合服務能力攬獲大獎，成為行業(yè)優(yōu)秀標桿。

一、2021年度家居行業(yè)服務榜樣

頒獎詞：他們在家居行業(yè)服務領域的最前沿沖鋒陷陣，他們以客戶為中心，想其之所想，憂其之所憂。天貓客服，永不落空；微信服務，一腔赤誠；門店導購，無微不至。他們通過優(yōu)質的服務與用戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務理念。他們經受住了網易家居315調查小組的層層考驗，突出重圍，是名副其實的家居行業(yè)服務榜樣。

二、2021年度家居五星服務門店

頒獎詞：他們重視服務的每一個細節(jié)，他們是傾心傾力的家居服務排頭兵，只為客戶一展顔。秉持用戶至上的理念，他們憑借簡約舒適的門店氛圍、專業(yè)成熟的設計服務、全面清晰的產品講解、創(chuàng)新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的后續(xù)服務脫穎而出，成功通過網易家居315調查小組的嚴格考核，他們是真正的家居服務天使。

歐派于1994年伊始，始終追求精益求精的品質、國際一流的設計、貼心周到的服務。未來歐派衣柜將繼續(xù)秉持有家有愛的理念，在服務升級、品質升級、美麗加倍的基礎上，為廣大消費者量身定制，滿足個性化需求，打造拎包入住的理想新家。

編輯：全屋定制在線--多肉