從默默無聞到成為咨詢客服組長(zhǎng)，范天天完美詮釋了天道酬勤的意義。

每天努力地在自己的領(lǐng)域耕耘，時(shí)間看得到她的付出與成長(zhǎng)，來志邦的一年半，她在屬于自己的舞臺(tái)上，熠熠發(fā)光。

夜晚12點(diǎn)，志邦連水路的工廠靜悄悄的，只有路燈和門口的值班保安。營(yíng)銷事業(yè)部三樓，最拐角的地方有一排燈亮著，一個(gè)女生正在專注地敲著鍵盤與客戶溝通。

對(duì)于25歲的范天天來說，凌晨12點(diǎn)是個(gè)特殊的時(shí)刻。

一個(gè)夜晚，被12點(diǎn)分割成兩個(gè)完全不同的世界。12點(diǎn)之前，她坐在亮著的電腦前等待、回復(fù)每一位線上客戶的咨詢；

12點(diǎn)之后，她騎著小電驢回到自己的小屋，舒舒服服躺在床上，享受著她一天里最愜意的時(shí)刻。

這樣的日子，她已經(jīng)過了一年半。

全情投入工作

生活就會(huì)很有盼頭

從2019年12月16日來到志邦，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年半的時(shí)間，十二點(diǎn)下班幾乎成了范天天工作的常態(tài)。

作為線上平臺(tái)的咨詢客服，通過天貓、京東等線上咨詢和電話回訪，收集意向客戶信息轉(zhuǎn)接到門店，是她一天的工作內(nèi)容。

“我晚上基本是八點(diǎn)之前進(jìn)行電話回訪，八點(diǎn)之后就開始做線上咨詢。”范天天說，“客服每天的數(shù)據(jù)是截止到12點(diǎn)，我不想把工作帶回家，就想著在公司把今天的目標(biāo)干完，因?yàn)橛行┛蛻羲芡聿艜?huì)來聯(lián)系你。”

一頭利落的短發(fā)，黑框眼鏡，看起來有些男孩子氣，卻又透著一點(diǎn)呆萌，和她談話時(shí)，你能直觀的感受到她身上的特質(zhì)——踏實(shí)。

她的身上有一股腳踏實(shí)地的韌勁。

“客服的工作其實(shí)很直接，目標(biāo)就是要客戶的意向。但是質(zhì)在量中求，歸根到底還是需要數(shù)量。講白了，拼時(shí)間，就是我們這一行的屬性。”

對(duì)她而言，加班到十二點(diǎn)甚至凌晨一兩點(diǎn)，并不是什么讓人難以接受的事情。“想要積攢意向就必須付出時(shí)間”。范天天心里明白，要想取得成績(jī)，付出是一定的。

她每天都會(huì)給自己定目標(biāo)，每天都有對(duì)應(yīng)的目標(biāo)分解。“今天是多少單，明天的話相差就不能太多。”這樣的想法與自制力在工作中很難看到，而范天天卻用自己強(qiáng)大的意志力做到了。

有的人懶散，就有的人自律。在范天天身上看到的另一個(gè)特質(zhì)就是——自制力。

她是一個(gè)很有目標(biāo)性的人。從轉(zhuǎn)正那天起，范天天就以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求督促自己，以目標(biāo)為導(dǎo)向，用要求強(qiáng)化，驅(qū)動(dòng)著自己日復(fù)一日努力。

“人確實(shí)要有一些目標(biāo)類的東西，和為之努力奮斗的東西。”范天天說，“當(dāng)你工作有收獲，有價(jià)值，有回報(bào)，就不會(huì)覺得太累。”付出和成果的正激勵(lì)，讓所有的辛苦在她來看都是值得的，而且樂在其中。

訂單量大的時(shí)候，范天天一天都會(huì)很忙。有時(shí)候她也覺得累，但是睡一覺，第二天又會(huì)像前一天一樣充滿干勁。

“很忙的時(shí)候，我也崩潰過。但是沒辦法，還是要繼續(xù)做。”范天天說，“線上的客戶忙都忙不完，根本沒有時(shí)間傷春悲秋，晚上的時(shí)間忙起來就會(huì)過得很快，我每天的念頭只有一個(gè)，干完今天的目標(biāo)就可以回家睡覺了。”

工作每天都一樣，但每天都會(huì)有新的動(dòng)力。除了最直觀的收入，客服的屬性意味著她會(huì)對(duì)接到不同的人群，也能遇到很多溫暖有趣的事情。“有些客戶非常的風(fēng)趣，你會(huì)覺得像是在和朋友聊天，讓人放松，聊的時(shí)候你就覺得這有點(diǎn)不太像工作了。”

（與客戶的聊天截圖）

按自己的方式生長(zhǎng)

“天道酬勤”總是沒錯(cuò)的

無論生活怎么變，“天道酬勤”總是沒錯(cuò)的。這句話用在范天天身上，最適合不過。

最開始，范天天的職場(chǎng)之路，并沒有想象中的一帆風(fēng)順，甚至可以說有些坎坷。

“我剛開始來的那幾個(gè)月轉(zhuǎn)正還蠻坎坷的，就差那么十幾二十單的樣子，拍了就退，反反復(fù)復(fù)。差點(diǎn)轉(zhuǎn)不了正。”范天天說，“那個(gè)時(shí)候我就覺得有點(diǎn)失落，怎么努力了還不行。”

但她心里始終相信別人能做好的，自己也可以。帶著這樣的信念，經(jīng)過一番琢磨和探索，在轉(zhuǎn)正后的那個(gè)月，范天天第一次非常出色的完成了當(dāng)月的目標(biāo)。那時(shí)候在她心里有一種成就和滿足感“砰”地綻放出來，整片夜空都亮了，熠熠生輝；

“人一旦有了好的轉(zhuǎn)機(jī)，你就想把它干好。”

后來，她開始逐漸習(xí)慣了加班這種狀態(tài)。當(dāng)勤奮成為一種習(xí)慣，心境都變得更加廣闊。“我基本上就是每天最后關(guān)燈的那個(gè)人。晚上在這里的時(shí)間，忙著忙著就過去了，很快的。”

“晚上回去早點(diǎn)都有點(diǎn)不適應(yīng)。”這句話聽起來離譜，但從范天天口中說出，卻覺得無比真實(shí)。

每天兩點(diǎn)一線的往返于家和公司之間，范天天并沒有覺得有多壓抑或者崩潰；相反，有內(nèi)心強(qiáng)大意志力驅(qū)動(dòng)著，這樣的生活讓她更加充實(shí)，充滿活力。

她在工作與生活之間，找到了自己的節(jié)奏。

“我的前一份工作干得也很好，那時(shí)候就有一段時(shí)間放松了，過得確實(shí)很舒心；但是享受過放松之后，你要再想有努力和拼勁就會(huì)很難。像現(xiàn)在這樣持之以恒的要求自己，就不會(huì)覺得有多難；但是你一旦對(duì)自己放松了，等那一段放松時(shí)間過去了，你就會(huì)很難受，也許就改不過來了。”

她就是這樣一個(gè)有態(tài)度、對(duì)自我要求極高的人。她對(duì)待工作的態(tài)度，注定了會(huì)成功：在轉(zhuǎn)正后的第四個(gè)月，范天天正式晉升為咨詢客服組長(zhǎng)。

對(duì)于日常的客服工作，范天天也在一點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)化。通過向前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的聊天話術(shù)，到逐漸摸索出自己的聊天風(fēng)格，總結(jié)出自己的話術(shù)與客戶對(duì)話，努力從來不是無用功。

“在你的認(rèn)知范圍內(nèi)，你要清楚自己說什么話能讓客戶更加容易接受，拿捏好客戶的心理才能更好的引導(dǎo)客戶。”

（與客戶聊天的話術(shù)截圖）

在她看來，話術(shù)和時(shí)間是作為客服的兩個(gè)重要維度。一個(gè)優(yōu)秀的客服不僅需要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)政策了熟于心，在日積月累中形成自己的話術(shù)風(fēng)格，還有最重要的一點(diǎn)——堅(jiān)持。

多點(diǎn)用心

堅(jiān)持就會(huì)有收獲

從最初一個(gè)月兩三千到現(xiàn)在月入過萬，從差點(diǎn)無法轉(zhuǎn)正到晉升客服組長(zhǎng)，老天不會(huì)辜負(fù)任何一個(gè)努力的人。“堅(jiān)持就會(huì)有收獲”是她對(duì)自己這一年半來最大的感想。

努力與堅(jiān)持是她的底色，目標(biāo)和自制力使她茁壯成長(zhǎng)，直觀的薪資收益讓一切的付出都更加值得。

在談及對(duì)未來的規(guī)劃時(shí)，范天天字里行間都透露著一股向上生長(zhǎng)的力量。“我會(huì)先把目前的路走好，把每個(gè)月該完成的目標(biāo)該完成好；然后向更加優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。”

關(guān)于成長(zhǎng)，她反復(fù)提到了一個(gè)重要的概念：團(tuán)隊(duì)氛圍。“有時(shí)候你能有那么多業(yè)績(jī)，并不能說完全靠自己努力。還有就是團(tuán)隊(duì)的氛圍。”

一個(gè)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍可以在很大程度上帶動(dòng)成員的積極性，當(dāng)看到大家都充滿激情活力的時(shí)候，范天天也會(huì)被感染被激勵(lì)，這么多小伙伴和前輩都在認(rèn)真的工作，她沒有理由不努力。

“我是一個(gè)慢熱的人，因?yàn)楣ぷ鞣諊芎茫袉栴}不知道就互相幫忙互相支持，在彼此幫扶中學(xué)到了很多。”

腳踏實(shí)地、用心工作的人，無論從事哪個(gè)行業(yè)，都能站得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。范天天就是那個(gè)一直在用力奔跑的人，在積極向上的工作態(tài)度中跑向前方和未來。

2021，朝著目標(biāo)，努力向上生長(zhǎng)。

編輯：全屋定制在線--多肉