在這其中有道溫柔甜美的聲音尤為地讓人印象深刻,洪亮、清脆又充滿親和力。
01
耐心與持久勝于激烈的狂熱
第一次見到劉巧,就只是覺得這個女孩好溫柔啊~
印象中性格溫和的女孩總是像好學生一樣乖乖的坐在辦公桌前,默默地處理著文件。可就是這樣一個看起來有點偏內(nèi)向、不太喜歡多說話的人,卻選擇了一條不再普通的職場道路。“當初選擇這份工作其實也沒想很多的,就只是想要挑戰(zhàn)一下自己,也想獲得更高的收入”。和她說的話一樣,一路走來,劉巧一直都是讓人放心的簡單和務實。
【線上收集客戶、提升收集率、效果投放呼出,面對對品牌不了解的客戶,用更強的服務意識和細致的態(tài)度,介紹我們的品牌、加深顧客的認知】幾十個字輕描淡寫的概括了在志邦四年的工作日常,但是熟悉她的人都知道,在她小小的身體里,藏著的是滿滿的能量。
如果用一個詞來形容工作中的劉巧,我想“韌性”一定很合適。
剛加入志邦的她,還是個對工作不甚熟悉的小白。話術凌亂、說話緊張、產(chǎn)品不熟等等,都是前進路上的阻礙。 “剛開始,有好一段時間都是適應期的,但是難的時候想到之前更辛苦的時候,心理上的過渡也就還好了,自己摸索話術、總結經(jīng)驗,工作也就慢慢變得很輕松日常了”。
劉巧告訴我們,之前的高強度工作極大地鍛煉了她堅強的意志,抗壓能力也變強很多。
曾經(jīng)遇到過一位客戶,在電話交談中雙方其實并沒有說太多細節(jié),但客戶在線下消費時,覺得線上線下的價格差異讓預期落空,內(nèi)心有所不滿后致電要指名投訴。在劉巧回電時,客戶的言語激動,說了些稍微刺耳的話。“剛開始心里還是挺難受的,不過想了一下,它可能也不是針對你,只是問題沒有得到解決而已。站在客戶的立場去想,情緒也就不會被帶著走了,靜下心來,問題都可以解決的。”事情雖然不大,但四年時間極少的遇到棘手的事,不也恰恰反映出了劉巧的優(yōu)秀嗎?
02
無目標的努力
猶如在黑暗中遠征
在我們聊天的過程中,她一直笑瞇瞇的,這樣的女孩,總是能夠在不知不覺中感染著身邊的人。
人們總說愛笑的女孩是幸運的,但是幸運的背后,往往也需要努力的加持。
17年入職開始,劉巧就有著清晰的規(guī)劃。一年半做到主管,是她在心里默默定下的目標。同期還有另外兩位一起,三人是好朋友也是相互學習競爭的對象。18年315活動期間,有個晉升的契機,但是只有全客服第一第二才可以得到。 “我外表看起來弱弱的感覺,但其實骨子里很要強。”為了自己的目標,劉巧幾乎每晚加班到十點多才回家,回到家后還要繼續(xù)值班至十二點甚至一點。50天的周期里,始終靠著這股勁排在第一或第二。
本以為能繼續(xù)保持下去,但是身邊的伙伴也同樣非常的優(yōu)秀,最后階段奮起直追超越了她。落選后,劉巧總在想著為什么自己這么努力了還是沒有達到想要的目標?沒有長時間的沉浸沮喪,是劉巧“韌性”的又一體現(xiàn)。
在和領導私下談起時,得到了寶貴的經(jīng)驗分析和情感鼓勵后,劉巧重新制定目標,將上半年活動做的還不夠好的地方一一列出,找出弱勢項反復練習。
你能為時間留點什么,時間就會回饋你什么。很快,在下半年競爭中,劉巧帶著耀眼的成績順利的完成了“組員—組長—主管”的第一個職業(yè)目標。
03
溝通是管理的濃縮
在其位謀其職,很多職場上的角色轉換問題,在成為主管后的劉巧身上并沒有體現(xiàn)的很明顯,相處方式依舊如一。偶爾還會在大家加班時買點吃的,慰勞一下他們辛苦的胃。
效率極高的劉巧基本都能在8小時內(nèi)完成當天的目標,但團隊中剛加入不久,經(jīng)驗不足或時間分配不夠合理的組員們則會需要加班完成業(yè)績,這時候身為組長的劉巧會毫不猶豫的留下來陪伴、鼓勵他們,帶著他們一步步成長,緩解他們的疲憊感。
整個人的狀態(tài)好壞直接影響當天的工作效率。
在說到感覺她一直狀態(tài)很好,很有激情和感染力的時候,劉巧輕笑說“其實我也有疲憊的時候,但是疲憊的狀態(tài)比較短,我會很快的調(diào)整過來,不會花費太多時間,很累的時候可以站起來走走,去倒一杯水,回來立馬就可以進入到狀態(tài)了”,她笑道“也算是在逼自己,有時候不逼自己一把不知道自己能有多優(yōu)秀。”就是通過這樣的方式,帶動著身邊的伙伴們,也許這就是她最吸引人的地方。
“耐心”和“細心”是劉巧最常提到的兩個詞,在她看來,溫柔內(nèi)斂是她與人相處中“討巧”的部分。
在問到組員們遇到問題都會主動找你嗎?劉巧肯定的回答,滿臉都是被信任的開心。目標完不成喪氣的時候,保持鼓勵,幫助他們監(jiān)督數(shù)據(jù),分析銷售的方法和技巧。把自己摸索的技巧教給組員們,時刻關注組員的狀態(tài),幫助他們解決遇到的一些難題是現(xiàn)在的劉巧最常做的事。
一味仁慈的將軍也培養(yǎng)不出好的士兵。
培養(yǎng)組員方面劉巧一直很嚴格。“銷售有自己的一套方法流程和話術,我們每個人都要通過老帶新的嚴格學習、練習,才可以正式進入工作狀態(tài)。底子不打好,會直接影響后續(xù)的工作效率和成績。”
對于剛加入的小伙伴,前幾天內(nèi)她都會用十幾分鐘旁聽如何溝通,接著再細細的逐句修改;工作中處理不夠好的組員她一樣會嚴肅的點明批評工作態(tài)度,分析對后期工作和成長的影響;時刻保持自己的狀態(tài)去帶動整個隊伍。
編輯:全屋定制在線-小娜
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