剛準(zhǔn)備收拾心情寫總結(jié)迎跨年，歐派老大哥的一則官方消息驚艷了吃瓜大眾——《獎(jiǎng)勵(lì)5萬至100萬人民幣，打擊網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)》。這個(gè)公告可謂一石激起千層浪，家居行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)逐漸浮出水面。

巨頭們的“黑公關(guān)”公開課

歐派的這篇官方通告發(fā)布于12月30日，與12月28日比亞迪的百萬懸賞文高度一致。又恰好對應(yīng)12月22日中央網(wǎng)信辦部署開展的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)。

尚且不考慮這是歐派用來反向公關(guān)最近“遭經(jīng)銷商倒戈”“涉偷稅漏稅風(fēng)波”等丑聞的，還是歐派跟風(fēng)熱度的一次常規(guī)營銷，但無風(fēng)不起浪，黑公關(guān)這只無形的手，確實(shí)曾經(jīng)打過無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的臉。

早在10多年前，一篇出現(xiàn)在鳳凰論壇上的題為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子，就把時(shí)年火的一塌糊涂的新東方黑了一把。

后來陸續(xù)又出現(xiàn)過阿里京東口水仗，J東701組織黑公關(guān)事件；360水滴事件，背后竟是一位92年的小女生；今日頭條抖音完蛋黑公關(guān)事件；斗魚欠薪事件；騰訊游戲害人事件……近些年我們遭遇過的黑公關(guān)，實(shí)在數(shù)不勝數(shù)。

以“黑公關(guān)”“惡意營銷”等為關(guān)鍵詞，檢索中國報(bào)刊數(shù)據(jù)庫，得出2003年至2019年相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)惡意推動(dòng)傳播的事件共計(jì)52起。

家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)背后

回到家居建材行業(yè)的“黑公關(guān)”現(xiàn)象，歐派并不是第一次受到惡意攻擊，也不是第一個(gè)有此遭遇的企業(yè)。此前的諸多信息顯示，中國家居業(yè)向來不太平，被黑、口水戰(zhàn)此起彼伏。

比如某某企業(yè)高管離職、散布機(jī)密信息；某某經(jīng)銷商被撤代理權(quán)，聯(lián)合以別的名義維權(quán)；某某消費(fèi)者客訴不滿意，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)力量給企業(yè)施壓；某某企業(yè)業(yè)績或者自陷危機(jī)，炮制某某事件將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一家企業(yè)身上；某某公司新品上市，悄悄腹黑同類競品……事件不同，影響不同，但其實(shí)都離不開為利益而“黑”的本質(zhì)。

某家居企業(yè)從業(yè)人員告訴范式君，互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”的攻擊手段極其相似，常將行業(yè)性普遍問題引導(dǎo)至目標(biāo)企業(yè)身上，常用的“口舌”包括店面數(shù)減少、高管離職、業(yè)績下滑、經(jīng)銷商沖突、消費(fèi)者投訴等。

在他看來，此次歐派面臨的經(jīng)銷商個(gè)人戶打款不開發(fā)票“投訴”，不僅是行業(yè)通病，在其它行業(yè)也普遍存在。至于經(jīng)銷商倒戈，任何家居企業(yè)都存在尾部經(jīng)銷商，末位淘汰很殘忍，但也是正常的市場法則，品牌越強(qiáng)勢，優(yōu)勢劣汰越激烈。

專家指出，“黑公關(guān)”事件的典型傳播模式。有利用職業(yè)公關(guān)人員冒充記者或通訊員，或通過第三方營銷機(jī)構(gòu)，炮制假新聞或抹黑性內(nèi)容作為“種子”，再經(jīng)由水軍賬號(hào)進(jìn)行刻意誘導(dǎo)，達(dá)到惡意傳播，傷害目標(biāo)企業(yè)的最終目的。

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長喻國明教授課題組發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)惡意推動(dòng)傳播現(xiàn)象輿情追蹤與監(jiān)測》研究報(bào)告還曾指出，九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業(yè)捉對廝殺”，以“損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)”為目的，已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)傳播鏈條。

似乎僅靠自制自控，已經(jīng)不能潔身自好了。于是一些事主為了不被輿論傾向所左右，開始了各種反擊，甚至有人鋌而走險(xiǎn)“以黑治黑”。當(dāng)初， 《王的盛宴》遭遇時(shí)光網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等評分網(wǎng)站惡意評分后，導(dǎo)演陸川團(tuán)隊(duì)只得主動(dòng)雇水軍給影片刷高分，以維護(hù)影片口碑。

毋庸置疑，黑公關(guān)本著“得人錢財(cái)，與人消災(zāi)”的理念，在網(wǎng)站和當(dāng)事企業(yè)、個(gè)人之間充當(dāng)著“掮客”角色。而隱藏在其后的，則是一條由推手、槍手、打水軍組成的龐大的邪惡鏈條。它傷害的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傷害的是中國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的肌體，更侮辱的是普羅大眾的真善美智商。

遭遇“黑公關(guān)”也無法阻止歐派業(yè)績沖高

所幸，犯多數(shù)利益者，雖久必誅、雖遠(yuǎn)必誅。12月22日，中央網(wǎng)信辦召開全國網(wǎng)信系統(tǒng)視頻會(huì)議，決定在全國范圍內(nèi)開展為期2個(gè)月的“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項(xiàng)行動(dòng)。隨后，天津、安徽等地紛紛推動(dòng)當(dāng)?shù)厍宀椤?/p>

這場即將波及全國的行動(dòng)，將重點(diǎn)打擊以在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面信息為由，對他人進(jìn)行敲詐勒索，牟取不當(dāng)利益的行為；整治蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)，炮制所謂的“熱文”“爆款”，刻意煽動(dòng)網(wǎng)民情緒進(jìn)行惡意營銷的問題；集中處置惡意假冒、仿冒或者盜用組織機(jī)構(gòu)及他人賬號(hào)發(fā)布信息內(nèi)容，以吸引關(guān)注或?qū)崿F(xiàn)自我炒作目的的問題；嚴(yán)肅查處網(wǎng)站平臺(tái)及相關(guān)工作人員收受財(cái)物，為企業(yè)或個(gè)人刪除負(fù)面信息的問題；打擊商家編造競爭對手負(fù)面信息或誤導(dǎo)性信息，有組織地炒作發(fā)布、助推上升熱度，損害企業(yè)合法權(quán)益的行為。

相信經(jīng)此一役，少了推波助瀾者，家居行業(yè)會(huì)清凈一段時(shí)間。

又所幸，遭遇“黑公關(guān)”也無法阻止歐派業(yè)績沖高。歐派公告顯示，公司前三季度再一次打破自身“愈高愈難”的桎梏以及嚴(yán)苛的環(huán)境掣肘，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入144.02億元同比增加47.99%，歸屬上市公司股東的凈利潤21.13億元，同比增加45.73%，排名定制家居行業(yè)第一、位列中國品牌價(jià)值第138名。

除了業(yè)績不斷沖高之外，歐派在整體戰(zhàn)略上樹立起全面競爭優(yōu)勢。2021年，歐派過舊廚改造和廚房生態(tài)整合，穩(wěn)固歐派櫥柜的絕對龍頭之位；歐派全屋定制則再度坐穩(wěn)“一哥”寶座，高顏整家定制標(biāo)準(zhǔn)1.0正式全球首發(fā)，掀起戰(zhàn)略風(fēng)暴，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入整家定制時(shí)代；歐鉑尼木門、歐派衛(wèi)浴、歐派軟裝、歐鉑尼金屬門窗、家具配套等品類則持續(xù)自我延拓、兇猛生長，這些都成為歐派2022業(yè)績能夠持續(xù)逆勢增長的不竭動(dòng)力。

可能是強(qiáng)勢的業(yè)績表現(xiàn)無形中對局中人造成了輿論上的壓力，也或許是“光腳的不怕穿鞋的”，無論歐派頻遭“黑公關(guān)”的原因是什么，對家居人來說，面對各種大“瓜”，必須要保持理智客觀，慎言慎行，很多你站了隊(duì)的輿論爭執(zhí)，都是在為黑公關(guān)推波助瀾，每一篇帶有導(dǎo)向性的文章后面都什么樣的利益驅(qū)使，都是不可見的，我們能看見的只有態(tài)度，很多事件我們都需要等，等到水落石出你才能知道你想要的“真相”。

來源：家居新范式