自2017年上市至今，歐派家居以30.11%的復(fù)合增長(zhǎng)率，開啟增長(zhǎng)加速度。整體營(yíng)收規(guī)模，從2017年的71.34億元，飆升至2021年的204.42億元，成為定制家居行業(yè)首個(gè)突破200億大關(guān)的企業(yè)。從100億到200億，歐派家居僅用了3年時(shí)間。

驅(qū)動(dòng)歐派家居快速成長(zhǎng)的因素有很多，“以消費(fèi)者為中心”，無(wú)疑是其中最關(guān)鍵的一個(gè)。過(guò)去28年，歐派家居將“與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值共振”視為重要的發(fā)展目標(biāo)。聚焦“消費(fèi)者價(jià)值”實(shí)現(xiàn)，歐派家居在深化落地大家居戰(zhàn)略的同時(shí)，同步在設(shè)計(jì)、品質(zhì)、交付和服務(wù)四大維度，持續(xù)構(gòu)建和夯實(shí)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并取得了業(yè)績(jī)和口碑的雙豐收。

截止2021年年底，伴隨著“有家有愛有歐派”這句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，歐派家居累計(jì)服務(wù)家庭已經(jīng)突破5000萬(wàn)個(gè)。

全景透視

歐派打動(dòng)5000萬(wàn)+用戶的背后，是一張系統(tǒng)、細(xì)顆粒度、持續(xù)升級(jí)的 “價(jià)值共振”網(wǎng)

無(wú)論是工業(yè)資本時(shí)代、信息時(shí)代、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，乃至即將到來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)、智能互聯(lián)時(shí)代，所有商業(yè)的本質(zhì)都是——如何用更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

(圖片來(lái)源：家居深e度-公眾號(hào)，侵刪)

過(guò)去28年，歐派家居不僅見證了中國(guó)家居消費(fèi)的升級(jí)與變遷，同時(shí)也不斷以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)和踐行著“助力人們構(gòu)建美好生活”的品牌承諾。聚焦定制家居消費(fèi)過(guò)程中，與消費(fèi)者切身利益密切相關(guān)的設(shè)計(jì)、品質(zhì)、交付和服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)、細(xì)顆粒度、持續(xù)升級(jí)的“價(jià)值共振”網(wǎng)。

01

設(shè)計(jì)為魂

匯集全球高端設(shè)計(jì)、美學(xué)圈層，推動(dòng)多元家居藝術(shù)審美與個(gè)性化需求的完美融合

歐派家居高速成長(zhǎng)的28年，是國(guó)人生活從剛需走向舒適、精致的28年，同時(shí)也是國(guó)人審美意識(shí)覺醒、設(shè)計(jì)消費(fèi)升級(jí)的28年。

1、匯聚全球高端設(shè)計(jì)、美學(xué)圈層，占據(jù)設(shè)計(jì)制高點(diǎn)

伴隨著消費(fèi)需求的升級(jí)及審美意識(shí)的提升，設(shè)計(jì)不止是家居消費(fèi)的剛需，同時(shí)也是引領(lǐng)家居行業(yè)升級(jí)和推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。歐派作為首個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)追求創(chuàng)意寫入品牌標(biāo)識(shí)的定制家居品牌，同時(shí)也是率先立足國(guó)際視野，堅(jiān)持用“設(shè)計(jì)為企業(yè)賦能”的定制家居企業(yè)。

早在2010年，歐派便攜手意大利設(shè)計(jì)巨擘，極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)大師Sergio Castiglia賽喬和新銳全能設(shè)計(jì)師Marco Bortolin馬克，共同成立了意大利設(shè)計(jì)聯(lián)盟和米蘭美學(xué)研究中心。

(圖片來(lái)源：家居深e度-公眾號(hào)，侵刪)

在兩位國(guó)際大師的帶領(lǐng)下，歐派家居超過(guò)百人的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年會(huì)耗費(fèi)9個(gè)多月，深度走訪全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全面挖掘現(xiàn)代家居藝術(shù)的靈感，用國(guó)際化思維研判潮流設(shè)計(jì)要素，進(jìn)而將多元化的家居藝術(shù)審美，融入到中國(guó)千萬(wàn)家庭的生活之中。

在上述基礎(chǔ)之上，為了進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，歐派家居還分別于2017年成立了歐派意大利設(shè)計(jì)院，于2021年發(fā)起了鉑倫斯全球設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

2、高研發(fā)投入，“狼性”又不失精細(xì)的設(shè)計(jì)機(jī)制

在立足國(guó)際視野，集結(jié)全球高端設(shè)計(jì)、美學(xué)圈層，高舉高打占據(jù)全球設(shè)計(jì)制高點(diǎn)的同時(shí)，歐派同步以高研發(fā)投入和完善的綜合設(shè)計(jì)系統(tǒng)和精細(xì)的設(shè)計(jì)管理著稱。

公開財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年歐派家居產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入超過(guò)9億，研發(fā)人員的數(shù)量超過(guò)2900人。截止2021年年底，服務(wù)歐派家居的設(shè)計(jì)師超過(guò)10000名。與此同時(shí)，歐派家居還擁有業(yè)內(nèi)最為精細(xì)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)和最為“狼性”的設(shè)計(jì)機(jī)制。

歐派的綜合設(shè)計(jì)系統(tǒng)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)和家裝設(shè)計(jì)，其中最為核心的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。為了提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，歐派家居每年都會(huì)發(fā)動(dòng)內(nèi)部各品類的產(chǎn)品研發(fā)部門及國(guó)內(nèi)外的專業(yè)設(shè)計(jì)工作室，進(jìn)行激烈的比稿競(jìng)爭(zhēng)，并建立了包括大眾評(píng)審、專家評(píng)選在內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)打分機(jī)制。僅僅是歐派家居內(nèi)部，每個(gè)開發(fā)小組每年都要打樣幾百套。最終，每個(gè)品類通常只會(huì)有8-15套含金量最高的新品推向市場(chǎng)。

歐派在設(shè)計(jì)機(jī)制層面的“狼性”，還同步體現(xiàn)在專利買斷和定向開發(fā)上。在整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的同時(shí)，歐派會(huì)通過(guò)專利買斷優(yōu)選花色，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外專業(yè)設(shè)計(jì)工作室定向開發(fā)專利的五金門鉸、吊碼、拉手等， 進(jìn)一步強(qiáng)化歐派家居的設(shè)計(jì)獨(dú)特性和設(shè)計(jì)優(yōu)越性。

3、用統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)，確保歐派總部的好設(shè)計(jì)能夠“設(shè)計(jì)到家”

由于定制家居企業(yè)的終端設(shè)計(jì)師水平層次不齊，“如何讓總部層面好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，變成用戶家里好的方案設(shè)計(jì)”一直是困擾家居企業(yè)的一大頑疾。

截止2021年年底，歐派不僅是唯一一個(gè)提出“設(shè)計(jì)到家”的定制家居品牌，同時(shí)也是唯一一個(gè)通過(guò)確立設(shè)計(jì)管理制度保障“設(shè)計(jì)到家”的定制家居企業(yè)。歐派家居全國(guó)超過(guò)7000家門店，不僅被要求嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，而且必須接受統(tǒng)一的設(shè)計(jì)培訓(xùn)，考核達(dá)標(biāo)方能上崗。同時(shí)，終端門店所有的設(shè)計(jì)方案，在正式排單生產(chǎn)前，都要接受總部AI系統(tǒng)的審核，以保障設(shè)計(jì)方案的合理性。

此外，為了進(jìn)一步適應(yīng)國(guó)內(nèi)住房結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和生活需求的多樣性，歐派依托28年來(lái)積累的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，在精準(zhǔn)解讀國(guó)人家居生活需求的同時(shí)，提出了包括全空間定制、全生命周期定制、興趣定制、健康廚房“五區(qū)三步”、高顏整家定制等在內(nèi)的諸多定制設(shè)計(jì)方法論，不僅為整個(gè)定制家居行業(yè)一再樹立新的標(biāo)桿，同時(shí)也在反向賦能終端設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)。

02

品質(zhì)為先

以健康環(huán)保為主線，匯聚全球前端供應(yīng)鏈，讓精工品質(zhì)成全系標(biāo)配

回顧歐派家居28年的高速發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，聚焦消費(fèi)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)，歐派的第二個(gè)著力點(diǎn)是品質(zhì)。如何給終端消費(fèi)者提供安全、健康且耐用的定制家居產(chǎn)品，則是歐派旗下各品牌和各品類開啟品質(zhì)升級(jí)的源動(dòng)力。

1、是環(huán)保定制的佼佼者，同時(shí)也是健康廚房的領(lǐng)軍者

家作為承載美好生活的容器，健康和環(huán)保與全家人的健康安全密切相關(guān)，不止是家居消費(fèi)的紅線，同時(shí)也是企業(yè)的基準(zhǔn)線。早在品牌創(chuàng)立伊始，歐派對(duì)此便有了深刻的認(rèn)知，綠色環(huán)保因此被視為歐派生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本。

在全屋定制領(lǐng)域，歐派一直是環(huán)保定制的佼佼者。從普及E0級(jí)板材的環(huán)保1.0時(shí)代，到倡導(dǎo)無(wú)醛添加的環(huán)保2.0時(shí)代，再到柜身凈醛的環(huán)保3.0時(shí)代，直至2022年的整柜凈醛、整家環(huán)保的環(huán)保4.0時(shí)代，歐派不止是環(huán)保定制升級(jí)的引領(lǐng)者，同時(shí)也是整家環(huán)保的領(lǐng)創(chuàng)者。2021年，歐派創(chuàng)新推出的凈醛抗菌愛芯板，憑借無(wú)醛添加、凈醛、抗菌、防霉、凈TVOC五大優(yōu)勢(shì)，更是獲得了包括NAF、新國(guó)標(biāo)ENF和瑞士SGS在內(nèi)的三大權(quán)威國(guó)際認(rèn)證，成為帶動(dòng)歐派衣柜突破百億大關(guān)的王牌。

在定制櫥柜行業(yè)，歐派也是健康廚房的領(lǐng)軍者。早在2006年，歐派櫥柜便率先獲得“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證” ，成為行業(yè)第一家拿到環(huán)保十環(huán)認(rèn)證的櫥柜品牌。2021年，歐派櫥柜首次將健康科技材料融入廚房，攜手廣東省科學(xué)院微生物研究所研發(fā)推出歐派Health+抗菌板，為消費(fèi)者提供健康廚房空間解決方案。2022年，歐派櫥柜將健康布局延伸至整個(gè)廚房，完成了360°全廚生態(tài)健康系統(tǒng)的多維升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)邁入健康廚房2.0時(shí)代。

(圖片來(lái)源：家居深e度-公眾號(hào)，侵刪)

截止2022年4月底，除了核心的柜類定制產(chǎn)品，歐派家居旗下的歐鉑尼木門、護(hù)墻板等，也在全面開啟環(huán)保升級(jí)。依托多品牌、多品類的戰(zhàn)略布局，歐派不僅率先構(gòu)建了包括衣柜、櫥柜、木門、護(hù)墻板等在內(nèi)的環(huán)保、健康產(chǎn)品矩陣，而且坐擁歐派Health+抗菌臺(tái)面和凈醛抗菌愛芯板兩項(xiàng)核心專利，構(gòu)建起了友商短期內(nèi)難以企及的差異化優(yōu)勢(shì)。

在疫情環(huán)境下，新生代消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保、健康的追求熱度空前，歐派在大基數(shù)的情況下實(shí)現(xiàn)超高速增長(zhǎng)，除了行業(yè)洗牌引發(fā)的頭部效應(yīng)顯現(xiàn)，也離不開歐派在健康、環(huán)保層面的精準(zhǔn)卡位和斷層領(lǐng)先。

2、整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，鑄就一流品質(zhì)和精工細(xì)節(jié)

在嚴(yán)把環(huán)保健康關(guān)的同時(shí)，為了讓歐派的產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，歐派一方面通過(guò)整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈為歐派進(jìn)行品質(zhì)加持。另一方面，通過(guò)引進(jìn)全球前端智造行業(yè)領(lǐng)先的工藝技術(shù)，為產(chǎn)品注入遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的精工細(xì)節(jié)。

公開資料顯示，歐派95%以上的供應(yīng)商都是世界級(jí)的大牌配件供應(yīng)商。其中包括被譽(yù)為五金界“愛馬仕”的薩麗奇、德國(guó)海蒂詩(shī)、雷諾麗特、夏特，英國(guó)泰特、奧地利百隆、西班牙拉米、現(xiàn)代&LC等等，一流的元器件加上一流的主材、輔材供應(yīng)商，鑄就了歐派家居世界一流的品質(zhì)。

在智造端，通過(guò)引進(jìn)德國(guó)豪邁生產(chǎn)線、瑞好封邊條，歐派實(shí)現(xiàn)了全系產(chǎn)品的高質(zhì)量柔性生產(chǎn)線。同時(shí)，通過(guò)采用遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的吊碼掛片、德國(guó)慧魚尼龍錨栓、進(jìn)口二合一連接件、隱藏式板托等前端配件和精工工藝，歐派無(wú)論是柜體的承重性、耐用性，還是柜體的防潮、防水、防污等性能，又或是封邊條的粘合系數(shù)、阻尼鉸鏈的耐用系數(shù)等，均遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

為了確保產(chǎn)品的高質(zhì)量交付，歐派不僅用系統(tǒng)檢測(cè)制度設(shè)置了嚴(yán)格的產(chǎn)品上市門檻，而且新品上市前，必須要經(jīng)歷開模、改進(jìn)、驗(yàn)收等一系列流程，最少6個(gè)月后才能最終量產(chǎn)。產(chǎn)品在出廠前，除了機(jī)器對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行掃描檢查，最后還有人工對(duì)產(chǎn)品再進(jìn)行兩次核對(duì)和質(zhì)檢。量產(chǎn)之后，歐派還會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)跟蹤半年，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定性。

“用造飛機(jī)的精神造櫥柜”，被視為歐派28年品質(zhì)初心的最佳詮釋。好的品質(zhì)不止為歐派家居沉淀出了口碑，同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的回頭客。截止2021年年底，超過(guò)50% NPS值（客戶凈推薦值），被視為歐派產(chǎn)品品質(zhì)的最佳佐證。

03

交付為王

利用先進(jìn)的信息化系統(tǒng)打通全鏈路，持續(xù)提升交付質(zhì)量與交付效率

從一個(gè)房子到一個(gè)家，由初步溝通到精心設(shè)計(jì)，再到完美交付，通常需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待。如何縮短交付時(shí)間，提高效率，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“所見即所得，所感即所要”，是歐派家居追求與消費(fèi)者價(jià)值共振的第三個(gè)著力點(diǎn)。

1、輻射全國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈布局和超過(guò)7000個(gè)渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是歐派精準(zhǔn)交付的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)28年的高速發(fā)展，歐派在全國(guó)建立了五大生產(chǎn)基地，每個(gè)基地都可以生產(chǎn)全品類產(chǎn)品。訂單高峰期，不僅可做到機(jī)器24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)、工人三班制上班，而且物流半徑可控制在8小時(shí)內(nèi)。

與此同時(shí)，歐派在全國(guó)擁有超過(guò)7000家終端門店，10萬(wàn)+專業(yè)的設(shè)計(jì)、銷售、安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了強(qiáng)大的終端交付服務(wù)能力。歐派還擁有全國(guó)2000多個(gè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、完善、無(wú)憂的售前、售中、售后服務(wù)，保障定制服務(wù)的落地。

與此同時(shí)，歐派還在行業(yè)內(nèi)首推干倉(cāng)配模式，全國(guó)已有56個(gè)中心倉(cāng)，覆蓋26個(gè)省市區(qū)域，專業(yè)、智能的倉(cāng)儲(chǔ)與配送，以及自研開發(fā)TIMS管理系統(tǒng)，進(jìn)一步保障了定制交付最后1一公里專業(yè)化和人性化。

2、行業(yè)領(lǐng)先的信息化系統(tǒng)，打通了精準(zhǔn)交付的“任督二脈”

歐派的交付不僅擁有強(qiáng)大的后端制造系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，龐大的終端網(wǎng)絡(luò)作為支撐，同時(shí)作為行業(yè)內(nèi)率先落地?cái)?shù)字化戰(zhàn)略的定制家居企業(yè)，歐派同步利用行業(yè)領(lǐng)先的信息化系統(tǒng)，打通了精準(zhǔn)交付的“任督二脈”。

歐派后端強(qiáng)大的AI智造系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了銷售、研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸?shù)那昂蠖舜蛲?。全球訂單，?4小時(shí)傳送到總部，AI智能受理、AI智能審圖、AI智能秒級(jí)排產(chǎn)。生產(chǎn)指令24小時(shí)傳送到全國(guó)五大生產(chǎn)基地，智能備料、智能切割、智能封邊、智能打孔、智能分揀。產(chǎn)品最快可實(shí)現(xiàn)7天交付，行業(yè)內(nèi)望塵莫及。

(圖片來(lái)源：家居深e度-公眾號(hào)，侵刪)

由于家裝流程的復(fù)雜性和交付的特殊性，真正讓客戶滿意的交付，并非絕對(duì)的短周期，為此，歐派特別研發(fā)了更加人性化的OAP交付信息化系統(tǒng)，可以基于客戶不同的定制需求，包括到貨時(shí)間、安裝時(shí)間，以及其它因素引起的交付日期更改，智能匹配讓客戶滿意的交付時(shí)間。在商場(chǎng)設(shè)計(jì)師傳單階段，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行1次確認(rèn)，明確客戶需要的交付時(shí)間，系統(tǒng)進(jìn)行排產(chǎn)（或加急或推后），生產(chǎn)基地接收排產(chǎn)指令后，會(huì)聯(lián)系商場(chǎng)再次進(jìn)行安裝時(shí)間的確認(rèn)，之后正式進(jìn)入排產(chǎn)環(huán)節(jié)，以確保產(chǎn)品交付到家的時(shí)間不早不晚、剛剛好！

在從下單到完成交付的完整定制流程中，消費(fèi)者不止可以通過(guò)免費(fèi)服務(wù)熱線，實(shí)時(shí)跟蹤訂單情況，同時(shí)也可以通過(guò)歐派的官方小程序，實(shí)時(shí)查閱到生產(chǎn)進(jìn)度和訂單交期。小程序搭載了催單模塊，可一鍵接入總部人工客服。對(duì)于終端消費(fèi)者而言，通過(guò)官方小程序，可以直達(dá)工廠查看訂單情況，不僅可以防范個(gè)別經(jīng)銷商跑路或者收錢卻未下單的情況，而且可以進(jìn)一步確保訂購(gòu)產(chǎn)品的按時(shí)、按質(zhì)、按需交付。-4-

04

服務(wù)為本

以大家居戰(zhàn)略為支撐，不止讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了定制消費(fèi)的一站式服務(wù)和一攬子搞掂，而且用制度保障了全流程的放心、安心和省心

用進(jìn)的信息化系統(tǒng)打通全路，持續(xù)提升交付質(zhì)量與交付

定制家居消費(fèi)的本質(zhì)不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)服務(wù)流程。伴隨著定制家居消費(fèi)從“買產(chǎn)品”到“買服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，企業(yè)與企業(yè)之間需要PK的不止是設(shè)計(jì)力、產(chǎn)品力和交付力，還有服務(wù)力。

在過(guò)去的28年，聚焦服務(wù)力的提升，歐派既有戰(zhàn)略層面的高舉高打，同時(shí)也有戰(zhàn)術(shù)層面的精細(xì)部署。

1、一站式服務(wù)、一攬子搞掂

在戰(zhàn)略層面，早在2016年，歐派便明確了一站式服務(wù)、一攬子搞掂的大家居發(fā)展戰(zhàn)略。為了落地和深化大家居戰(zhàn)略，歐派在采用多事業(yè)部發(fā)力構(gòu)建多品類矩陣的同時(shí)，對(duì)內(nèi)推動(dòng)多品類的融合，升級(jí)整家定制戰(zhàn)略，多維度試水裝修、定制一體化，對(duì)外推出多品類集成大家居店，同時(shí)整合主材、輔材、家配供應(yīng)鏈，以“整裝大家居”打通家裝和整裝渠道。截止2021年年底，歐派不僅真正實(shí)現(xiàn)了整家一體定制，而且實(shí)現(xiàn)了歐派整家定制的全渠道觸達(dá)。

2、“金保姆”服務(wù)&管家式終端

在戰(zhàn)術(shù)層面，歐派將發(fā)力點(diǎn)聚焦服務(wù)保障體系的構(gòu)建以及售后服務(wù)機(jī)制的管控上。

早在2010年，歐派就在行業(yè)內(nèi)率先推出“金保姆”服務(wù)，并以“金保姆”服務(wù)保障體系為支撐，構(gòu)建起了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和成熟的服務(wù)機(jī)制。歐派的“金保姆”服務(wù)保障體系，涵蓋上門測(cè)量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)，可為全球歐派用戶提供管家式服務(wù)保障。

在“金保姆”之外, 基于對(duì)消費(fèi)者顯性和隱性需求的大數(shù)據(jù)捕捉,為了讓用戶更加放心、安心、省心,真正全方位體驗(yàn)到歐派28年來(lái)對(duì)服務(wù)的精益求精。歐派還提出了“管家式”終端和4S沉浸式服務(wù)體系。無(wú)論是從導(dǎo)購(gòu)人員的誠(chéng)心介紹、設(shè)計(jì)師的耐心溝通，還是送貨物流的快速準(zhǔn)時(shí)、安裝師傅的精湛手藝等,全部制度化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確?？偛康姆?wù)政令能夠直達(dá)終端，并真正讓消費(fèi)者受益。

(圖片來(lái)源：家居深e度-公眾號(hào)，侵刪)

3、雙向督導(dǎo)，嚴(yán)把售后服務(wù)關(guān)

定制家居消費(fèi)是一個(gè)多痛點(diǎn)的消費(fèi)，再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，也不代表一定不會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題。為了把控好跟服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)的最后一環(huán)，歐派強(qiáng)化了對(duì)終端安裝師傅的專業(yè)培訓(xùn)，增加了竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)。同時(shí)，要求每個(gè)商場(chǎng)和門店，設(shè)立監(jiān)理崗，用正向激勵(lì)+反向激勵(lì)的政策，推動(dòng)安裝質(zhì)量的提升。

此外，歐派上線了積分制的“曬家”小程序，鼓勵(lì)真實(shí)用戶“曬家”和對(duì)服務(wù)自己的門店進(jìn)行 “服務(wù)評(píng)價(jià)”，進(jìn)而反向督導(dǎo)商場(chǎng)積極解決產(chǎn)品售后問(wèn)題。與此同時(shí)，點(diǎn)擊小程序“報(bào)修”和“投訴”按鈕，可直接對(duì)接總部客服，并在24小時(shí)內(nèi)得到總部的人工回復(fù)處理，讓消費(fèi)者擔(dān)心的售后問(wèn)題又多了一道強(qiáng)有力的保障。

結(jié)語(yǔ)

歐派董事長(zhǎng)姚良松曾說(shuō)：“企業(yè)存在的理由就是迎合消費(fèi)者需求！”

過(guò)去28年，基于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，以及來(lái)自整個(gè)歐派家居集團(tuán)的機(jī)制支撐，歐派不僅聚焦消費(fèi)者價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，織就了一張有擔(dān)當(dāng)、有情懷的“價(jià)值共振”網(wǎng)。與此同時(shí)，歐派也用28年的高速增長(zhǎng)，再度印證了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的真理：“一個(gè)企業(yè)，只有不斷挖掘新的用戶需求，不斷重新定義和用新的方式、新的產(chǎn)品，持續(xù)為用戶提供價(jià)值，企業(yè)才會(huì)生生不息”。

(圖片來(lái)源：家居深e度-公眾號(hào)，侵刪)