在內(nèi)蒙古島鄰機構(gòu)周年慶典上,尚品宅配董事長李連柱進行干貨分享,講述尚品宅配如何從一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為中國數(shù)碼化家具設(shè)計和家具定制的家居第一品牌。
【尚品宅配董事長李連柱口述摘編】
尚品宅配真正開始規(guī)模化做定制生產(chǎn),是從2007、2008年開始的,速度非???,僅在一兩年之后就得到了政府領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟學(xué)界專家等的認(rèn)可,阿里巴巴的教授還把我們作為一個案例在《哈佛商業(yè)評論》上刊登了一篇文章。
說這些想要表達的是,工業(yè)時代的基礎(chǔ)是工業(yè)電網(wǎng),信息時代的基礎(chǔ)是云計算。工業(yè)時代的傳統(tǒng)商業(yè)模式是大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化、低成本的生產(chǎn)模式,而信息時代商業(yè)模式的特征是個性化營銷、柔性化生產(chǎn),社會化物流。C2B就是以消費者需求為驅(qū)動。
尚品其實就做了一件事:把少數(shù)人的定制,變成多數(shù)人生活。傳統(tǒng)家居企業(yè)的一般方式是,廠家生產(chǎn)什么樣的家具,消費者就只能買這樣的,至于風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)、尺寸等只能自己考慮。尚品做的事情正好相反,用戶想要把家居做成什么樣,我們幫主用戶設(shè)計、生產(chǎn)。
尚品有五個關(guān)健詞:1、全屋家具,從玄柜、廚房,到客廳、臥室等,我們完全是個性化定制;2、個性化定制,完全按你家的尺寸、規(guī)格做,和你已經(jīng)裝修、沒有裝修的風(fēng)格做搭配;3、數(shù)碼云設(shè)計,國內(nèi)家居行業(yè),尤其做板式家居,從基礎(chǔ)的家具結(jié)構(gòu)、工藝方方面面所有設(shè)計都有;也就是說今天你想買尚品家具,我們就有設(shè)計師到你家聽取你的需求、記錄你的喜好,量你家的尺寸等等,回到公司以后,花大概兩天時間,把一套完整的效果圖免費提供給你;就這件事情,在世界范圍之內(nèi),沒有一個規(guī)?;揖悠髽I(yè)說免費幫你做這樣一套設(shè)計服務(wù);4、如何做大規(guī)模生產(chǎn);5、店網(wǎng)一體化經(jīng)營。
尚品的銷售有兩條途徑,一條是傳統(tǒng)的購物中心、賣場,全國大約有六七百家。另外一條是線上銷售, PC端和移動端銷售。從PC端銷售,登入尚品宅配新居網(wǎng),輸入你的城市、樓盤、單元、樓層等。你買的這間房子的所有信息,在這個網(wǎng)上都會顯示出來,有關(guān)這個房子的平面布置方案,也已經(jīng)有了,針對這個方案,我們的配套方案就都有了。這里有很多板材供你選擇、看效果等等。包括每一個家具里,家具空間結(jié)構(gòu)關(guān)系,全部標(biāo)記清楚。
這是怎么做到的?我們收集幾千個樓盤,幾萬個房型后,發(fā)現(xiàn)有規(guī)律可循,全國的客廳也就一百零幾種,臥室也就是幾十種。最后我們就按房型看,告訴我你的臥室信息,門窗信息等,就會出來相應(yīng)的布置方案。你還可以告訴他住這個臥室的人的生辰八字等,包括風(fēng)水這樣的東西,這個布置方案里面都有。
基于這個方案,你就可以通過網(wǎng)上在線預(yù)約,有人上門免費幫你做。我們把你這個設(shè)計需求就會通知到我們的各個店。在我們所有的店里,最顯要的是一個免費數(shù)碼設(shè)計中心。這樣一個免費設(shè)計和個性化設(shè)計,越來越贏得顧客喜歡,最后發(fā)現(xiàn)很多顧客都喜歡自己做設(shè)計,都喜歡自己參與。現(xiàn)在很多尚品店晚上關(guān)不了門,很多顧客下班后來看方案,甚至一起弄方案,到晚上三點多,到第二天凌晨,所以這種參與度越來越強。
即使免費做設(shè)計,目前我們的成交率也是50%,還有很大空間。什么叫定制家具?就是創(chuàng)意源于我們的用戶,根據(jù)用戶需求設(shè)計產(chǎn)品,不是我們設(shè)計師。今天越來越多用戶,在裝修之前,提前6個月就找我們做方案,拿著我們的方案去找裝修公司裝修。
大家疑問的是定制生產(chǎn),效率會不會很低?今天在理解定制大規(guī)模生產(chǎn)這個矛盾的時候,如何解決理解成本效率的時候?早期的時候,我們評判同樣一塊板,如果說在生產(chǎn)一模一樣的76塊板的時候,和我生產(chǎn)完全不同的76塊板,超越76塊的效率就比我高,但低于76塊就不如。我們材料運用率比廠家至少高出3-5%。我會把全國各地幾百個城市不同顧客那塊用同種板材拼一塊板材,是可以的。我們每一包導(dǎo)軌,都用這個條形碼,工人只要掃描條形碼,這個時候板子放在機床上,機器自動把這塊板加工了。它自動識別,包括入庫都是這樣的。早期我們沒有這套系統(tǒng)的時候,我們每一塊板從頭到尾都需要13張圖紙,那個時候,我們看到車間里放著10臺復(fù)印機,每塊板都需要13張圖紙。
用這樣的定制方式,我們達到了零庫存。在我們倉庫中,最多停留48小時,所謂倉庫,都是顧客付過錢的。所以我們的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)也非常好。資金周轉(zhuǎn)非常高。我們有自己的研發(fā)訂單管理系統(tǒng),所有經(jīng)銷商在訂單管理系統(tǒng)中,查到任何一個顧客任何一個訂單,知道訂單的狀況。所有的生產(chǎn)管理人員,可以看到每一個工人,這個工人一上班立刻知道,我分了幾千米,我的獎金提成多少等都可以看到。包括我們每一塊板的成本,小到這塊版用了多少膠水、螺絲,在系統(tǒng)里都有。任何一個顧客都可以上網(wǎng)查到自己的定單處于什么狀態(tài),什么時候送貨、安裝等等。講云計算,云計算現(xiàn)在都是顧客自己的需求。
我們在2009年承擔(dān)了科技部基于設(shè)計師的服務(wù)的云計算平臺這樣一個課題,把它的成果用到這里來。我們把顧客平面圖畫出來,添顧客有關(guān)信息,包括職業(yè)、家庭人員構(gòu)成等等,這個時候,系統(tǒng)自動會把顧客信息需求相關(guān)的內(nèi)容放出來,這時候系統(tǒng)幫設(shè)計師做判斷。搜索最近幾個月和這個顧客類似的顧客的方案是什么樣?基于這樣的方式,我們可以快速把用戶需求尋找出來,然后讓顧客看后使用修改。
對于傳統(tǒng)工業(yè)化生產(chǎn)來說,定制意味著復(fù)雜和差異化。要解決定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾,全程信息化可能是最好的解決方法。尚品宅怕為行業(yè)提供了一個很好的樣板。在現(xiàn)場聆聽李連柱總分享的島親們也感同身受,部分島親還結(jié)合自己公司情況談了感悟。在智慧聚集的正和島上,到處閃爍著睿智的光芒。
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