當下，消費者在衣柜價格已敲定的前提下，目光多集中在購物環(huán)境、購物體驗、送貨、售后等服務環(huán)節(jié)上，這無疑意味著服務已經(jīng)成為又一市場增長點。的確，在促銷這一慣用伎倆逐漸“日落西山”的背景下，服務已經(jīng)成為衣柜商家搶占市場份額的有利武器。

家居賣場服務火熱升級 衣柜商家緊抓消費需求

服務升級成家居賣場吸金砝碼

家居賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。相關(guān)負責人 認為消費者、商家、賣場，其實是一個玻璃三角，互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場，有待于更加完善的商業(yè)體系，而消費者的期許與實踐又是行業(yè)與賣 場的重要推動力。

例如，有的家居賣場先后推出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“非質(zhì)量問題一個月無理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝 零增項”、“送貨安裝零延遲”、“紅木全保真”、“明碼實價”“將家具三包期限延長至三年”等服務舉措，此外，有些賣場在繼續(xù)保持服務、一站式購齊等常規(guī) 服務的優(yōu)勢的同時，更在服務深度和細節(jié)延展性方面做了很多提升顧客服務質(zhì)量的項目。比如定期的顧客服務調(diào)查、服務明星評選等。

衣柜商家如何尋求平衡點亟待解決

家居賣場已經(jīng)意識到服務的重要性，衣柜商家們也意識到了這一點。在衣柜產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對衣柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生 更多的服務問題。因此在衣柜行業(yè)，賣服務成又一市場增長點成了行業(yè)的同識，目前衣柜業(yè)服務競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視。的確，強調(diào)服務是衣柜行業(yè)近 幾年來的共同口號，加之近年逐漸成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動衣柜行業(yè)服務標準的提高。

有業(yè)界人士指出，“從市場目前情況來看，“價格戰(zhàn)”依然是衣柜行業(yè)競爭的主導，但拼低價、拼促銷會讓衣柜商家很受傷，加上現(xiàn)在整個大行情并不樂觀， 使得利潤降低，利潤的減低就難以保障服務質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤和服務的平衡點是要馬上解決的問題。”因此，衣柜商家在接下來的發(fā)展中，需找準 尋求利潤和服務的平衡點。

總之，隨著我國進入服務型社會，各行各業(yè)在服務方面的建設(shè)也需跟上社會發(fā)展步伐，就衣柜商家而言，在市場競爭日趨激烈的背景下，更需在服務上多下功夫。