今年3·15年度報告顯示：2014年網購投訴增長超3倍。2014年，全國工商和市場監(jiān)管部門受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%。本來，網購具備暢享消費的“資質”，許多衣柜等家居企業(yè)也都紛紛進軍電商，可現在在售后服務方面卻備受詬病，站在了輿論的“風口浪尖”上。不少消費者表示，網購的衣柜不僅提貨麻煩，而且安裝難、售后服務差，質量沒有保證。

包郵成噱頭，買家收貨增加購買成本

據陳先生介紹，他網購的是一套衣柜用品，出于價格因素以及網上宣稱的環(huán)保材質，陳先生沒有考慮太多就下單了。不過，麻煩也隨之而來。“首先是收貨。大部分網購衣柜需要自己到物流集散地提貨。”陳先生表示，買家自己提貨其實增加了許多成本，找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開支。

實際上，消費者網購家具產品，除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網絡商家在顯眼的地方，標注著包郵，但實際上有些包郵只是商家的營銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門，其實包郵只是將家具送到當地的物流點，有的消費者沒有弄清楚情況，自己成了搬運工，無形中增加了時間和現金成本。

產品只是“半成品”，安裝售后皆困擾

“為了便于安裝這款衣柜，我還特意花50元購買了相關的工具、螺絲釘等小部件。”陳先生表示，在安裝衣柜時他還特意叫了一個年輕小伙子，兩個人安裝這個衣柜足足花了兩個全天的時間才差不多裝完。

網上絕大部分商家都不提供所售衣柜的安裝服務，只配備了安裝說明書，消費者只能自己動手組裝，而大部分網購的衣柜沒有售后保障卡，一旦出問題，就得消費者買單。

目前消費者如果選擇在網絡購買家具產品，也僅僅可以在網絡上支付，然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護，撇開了與經銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同，看似網購便宜，但實際上，產品到家之后，只是一個“半成品”，消費者還需要一個過程才能最終的享受到產品帶來的效果。

低價吸睛，產品質量沒保障

“最重要的問題其實還是質量。”陳先生說，購買衣柜時廠家宣稱使用的是環(huán)保材料，但買回家后發(fā)現，味道很重，散了半年多還是不行，跟賣家溝通后，賣家又不承認是自己的產品問題。

其實，網購衣柜與實體店不相同，網上買家具看不到實物，消費者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評價等主觀識別進行判斷，因此極易發(fā)生照片與實物不相符、貨不對板的情況。

資深電子商務人士分析認為，網上監(jiān)管缺失在家裝建材產品將被無限放大。在價格低廉的情況下，就有可能出現以次充好、以假亂真的情況。中國衣柜網了解到各大電商平臺并不具備抽檢產品的能力，消費者或將投訴無門。所以，消費者購買衣柜最好選有線下實體店的商家，這樣既可以享受到網購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選衣柜的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務。