近年來,定制家居以年增長率高于30%的市場表現(xiàn)打破了傳統(tǒng)家具制造業(yè)一成不變的格局,并風靡整個家居市場。據(jù)中國衣柜網(wǎng)了解,這也給衣柜行業(yè)帶來了新的發(fā)展方向。然而,在定制衣柜發(fā)展得如火如荼的當下,產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)不到位,設(shè)計不突出,預(yù)期的效果出不來等弊端也逐漸凸顯。在此情況下,衣柜企業(yè)只有直面“痛點”,才能在定制“風口”實現(xiàn)借勢騰飛。
定制風靡家居業(yè) 衣柜企業(yè)借勢騰飛應(yīng)直面“痛點”(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
定制家居風靡整個行業(yè)
走訪家居賣場,不難發(fā)現(xiàn),定制家具區(qū)人流往往比其他的成品家具區(qū)多,且大大小小、知名的不知名的定制產(chǎn)品琳瑯滿目,數(shù)不勝數(shù)。隨意走進一家定制家具店面,導(dǎo) 購員都是異常熱情地“兜售”定制家具的概念,“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞匯,偶爾還能聽到一些定制的市場情況。如今,隨著定制家居的 快速發(fā)展,消費者對定制家具的認可度越來越高。定制,顧名思義,為消費者量身裁剪。某業(yè)內(nèi)人士認為,定制家具切合實際,風格種類可選擇的空間大,消費者基 本上可以根據(jù)自己的需求來定做,參與感較強,非常的人性化,且隨著房價上漲,能在一二線城市買個100平米以上的寬敞房子已經(jīng)越來越難,幾十平的小戶型成 為購房首選,因而靈活個性化的定制成為家居業(yè)的“爆款”。
定制家居弊端漸顯
行業(yè)越成熟, 意味著競爭就越大。在定制家居一片叫好的當下,越來越多的企業(yè)加入了這場爭奪戰(zhàn),想要長期把“香餑餑”緊握手中,衣柜企業(yè)還得下苦功夫。實際上,定制家具 與成品家具的區(qū)別,除了更具個性化,還有服務(wù)上的區(qū)別。定制一開始風靡的時候,正是因為其個性鮮明且靈活安裝,在整個過程中,消費者與銷售人員的接觸頻 繁,從產(chǎn)品的設(shè)計、風格的選定與搭配、圖紙的設(shè)計到后期的安裝、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都形成了一個完整的服務(wù)閉圈,一定程度上也為銷售人員和消費者提供了多 層面的接觸機會,也讓銷售人員能夠第一時間獲知消費者的消費需求和消費變化,可謂一石二鳥之計。然而好景不長,定制家具的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。
衣柜企業(yè)應(yīng)由內(nèi)而外提升服務(wù)
目 前在網(wǎng)絡(luò)上的吐槽聲此起彼伏,產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)不到位,設(shè)計不突出,預(yù)期的效果出不來。其中,服務(wù)不到位是最主要的軟肋。而服務(wù)的定義大而廣,就定制家具而 言,包括設(shè)計空間、產(chǎn)品風格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質(zhì)量把控等。在消費者為王的時代,服務(wù)做不好,消費者不買單,就只能出局。業(yè)內(nèi)人 士坦言,現(xiàn)在消費者的消費習慣轉(zhuǎn)變和溝通方式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,更愿意相信自己的直觀感覺,也更注重體驗,所以企業(yè)要重視消費者的體驗感,就是不斷滿足消費 者個性化的需求。
對衣柜企業(yè)而言,定制是風口,更是趨勢。衣柜作為是人們?nèi)粘I钇鹁又薪佑|最多的定制產(chǎn)品,如何在風頭盡顯的定制浪潮下,建起“高樓大廈”,還得看衣柜企業(yè)能否解決定制發(fā)展中的“痛點”與“弊端”。
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