隨著網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，當(dāng)下不少消費(fèi)者也開始在線上購買衣柜等家具。不可否認(rèn)，網(wǎng)購家具能給消費(fèi)者帶來一定的便利，但是，存在的問題也不容忽視。根據(jù)筆者對家具網(wǎng)店的服務(wù)評價(jià)查看發(fā)現(xiàn)，吐槽家具售后服務(wù)的數(shù)見不鮮。

售后吐槽比比皆是

目前，網(wǎng)購家具面臨質(zhì)量及售后難令消費(fèi)者放心滿意的問題。例如，在很多家具網(wǎng)店看到服務(wù)評價(jià)中售后吐槽的比比皆是。“家具運(yùn)到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓。”“比想象中小得多，從圖片看以為很大，其實(shí)非常小。安裝非常麻煩，板子長短不一設(shè)計(jì)不合理，費(fèi)了老大勁才裝好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣。”在網(wǎng)上購買大件家具、建材等商品時(shí)，很多消費(fèi)者表示猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對物流問題也比較擔(dān)憂。

售后服務(wù)必須跟上

對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無限大，同時(shí)可面向全國銷售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選家具，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。”

線上線下共同努力

電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，家具行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性。家具行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。例如，衣柜上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實(shí)，即便是網(wǎng)購，實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。