而且我們的做法也很另類，很多企業(yè)上市融資，有資本，通過并購的方式，或者通過自己擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，或者是增加生產(chǎn)線的方式，打造屬于自己品牌的多品類。尚品宅配在里面選用一種感覺消費(fèi)者更能接受的模式，我們跟國內(nèi)建材、成品家具、家電的頭部企業(yè)進(jìn)行合作，就像我們跟陶瓷東鵬、鷹牌、蒙娜麗莎合作，木門，包括TATA、夢天，我相信消費(fèi)者說尚品宅配做一個(gè)尚品宅配木門，什么時(shí)候才能夠讓別人認(rèn)知、認(rèn)可，買我的產(chǎn)品，而且我要搞生產(chǎn)線，搞各種供應(yīng)鏈，我又不擅長，這時(shí)候不如跟頭部企業(yè)合作。

包括很多人問我：你今天做全屋定制，裝修怎么做？的確裝修不是我們擅長的，如果毛坯房的客戶來找尚品宅配，你得先找裝修公司幫你的硬裝做好，再叫我們的設(shè)計(jì)師過去給你量尺做柜子的方案。但是現(xiàn)在整裝公司越來越厲害了，這個(gè)客戶是毛坯房，二手房重裝，先讓裝修公司干一會(huì)兒，干一會(huì)兒就沒有你的活了，裝修花20萬，號(hào)稱全屋定制的費(fèi)用也就2萬。

今年我們從3月份開始，從自營城市試點(diǎn)，我們成交利潤客單值被幾何基數(shù)的提升，幫你全屋配齊，這個(gè)時(shí)候我的成交率從原來20%不到提升到40%，翻了一倍，所以我們通過這種模式的創(chuàng)新，又找到了新的藍(lán)海。我們定制家居必須搶在客戶接觸裝修公司之前，去服務(wù)他，這也是我們尚品宅配這么多年做的事，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，他需要哪里，我們就在哪里去研發(fā)，投入研發(fā)力量，投入營銷力量、產(chǎn)品管理等等。

其實(shí)也是我們董事長說的一句話：我們的前進(jìn)行動(dòng)力就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者未被滿足的大規(guī)模增長，把所有精力聚焦到這上面去。消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)越來越有需求，品質(zhì)、美感，包括方便，隨著他的消費(fèi)力提高，對(duì)審美的提高，作為家居企業(yè)來說，我們必須與時(shí)俱進(jìn)的提升我們的服務(wù)能力。

這個(gè)服務(wù)能力，尤其是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是設(shè)計(jì)服務(wù)。當(dāng)然尚品宅配有它的特殊基因，我們有一家軟件公司不斷研發(fā)軟件，能夠比別人走得更前一步。我們十幾年前進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，把軟件作為一個(gè)工具，減輕設(shè)計(jì)師的負(fù)荷，我們進(jìn)入人工智能設(shè)計(jì)之后，解決大規(guī)模個(gè)性化高顏值的設(shè)計(jì)。

我們知道家居行業(yè)最難的是培養(yǎng)設(shè)計(jì)師，就算能培養(yǎng)得好，留不留得住都成為問題，引入人工智能的設(shè)計(jì)，通過大數(shù)據(jù)的支撐，我們招進(jìn)來的設(shè)計(jì)師，可能是一個(gè)設(shè)計(jì)服務(wù)人員。只要消費(fèi)者把他的需求，功能、預(yù)算的定位，能夠充分的跟設(shè)計(jì)師溝通，設(shè)計(jì)師利用人工智能技術(shù)，調(diào)取一個(gè)已有的方案給客戶看。

有點(diǎn)像我們看到圍棋比賽，阿爾法狗跟圍棋大賽比賽一樣，阿爾法狗不是一個(gè)人，也不是一個(gè)機(jī)器人，他還需要一個(gè)圍棋手幫他下，但是它可以算出每一步怎么算，只要一個(gè)普通的圍棋手就可以達(dá)到完勝的結(jié)果。人工智能還有自我學(xué)習(xí)能力，包括預(yù)判消費(fèi)者需求。我們這次展會(huì)推出一個(gè)微電影《懂你》，我們更懂消費(fèi)者，我們有大數(shù)據(jù)，能給出比消費(fèi)者更理解他自己的解決方案，通過人工智能的引入，讓我們的服務(wù)水平提高，這可能是我們尚品宅配的一個(gè)核心優(yōu)勢。

我們認(rèn)為，未來所有的制造業(yè)都終將是零售業(yè)，所有的零售業(yè)終將都是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)消費(fèi)者。我們做家居企業(yè)的可能還是要深度研究終端消費(fèi)者的需求，他的變化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)的要求、變化與提高。企業(yè)需要不斷的練就自己的內(nèi)功，能夠滿足消費(fèi)者更高要求的同時(shí)，還要比他更了解自己的需求，給他超出期望的解決方案，才能讓企業(yè)一直領(lǐng)先，一直能夠做更好的企業(yè)。

(文章來源：未來商業(yè)研究-公眾號(hào)，侵刪)