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尚品宅配李嘉聰: 第二代全屋定制成交率從原來20%不到提升到40%的秘訣

2019-08-02 來源:全屋定制網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):2585 手機(jī)訪問:全屋定制在線
定制一定是客戶從功能上、空間上、審美上需要什么,你就能夠生產(chǎn)出什么,供應(yīng)什么,那才叫真正意義上的定制。”

“消費(fèi)者對家居消費(fèi)越來越有需求,品質(zhì)、美感,包括方便,隨著他的消費(fèi)力提高,對審美的提高,作為家居企業(yè)來說,我們必須與時(shí)俱進(jìn)的提升我們的服務(wù)能力。”

“企業(yè)需要不斷的練就自己的內(nèi)功,能夠滿足消費(fèi)者更高要求的同時(shí),還要比他更了解自己的需求,給他超出期望的解決方案,才能讓企業(yè)一直領(lǐng)先,一直能夠做得更好。

——李嘉聰

最近幾年,幾乎所有傳統(tǒng)品牌都陷入了一種集體性焦慮,企業(yè)突然變得不懂年輕用戶了,品牌管理失靈,營銷手段失靈,傳播方式失靈。

7月9日,“2019年中國家居消費(fèi)新趨勢論壇”在廣州建博會上隆重舉行。本次活動由未來商業(yè)智庫、紅星美凱龍、中國建博會聯(lián)合主辦,戰(zhàn)略合作媒體網(wǎng)易家居、新浪家居、騰訊家居,高鐵戰(zhàn)略合作媒體韻洪嘉澤,新媒體定峰匯。

消費(fèi)新趨勢論壇中,各方家居人士共同探討了我們應(yīng)該如何面對現(xiàn)在的消費(fèi)變革時(shí)代,我們應(yīng)該對消費(fèi)者有哪些新的認(rèn)知,如何根據(jù)變化做出調(diào)整。

論壇上,尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰與大家分享了尚品宅配多年來是如何洞察消費(fèi)者,一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位的。

尚品宅配

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰

這15年,驅(qū)動尚品宅配前行的,不是研究所有的大趨勢,或是去國外看產(chǎn)品,我們更多研究的是消費(fèi)者需求。這可能跟我們剛創(chuàng)立時(shí)候的特點(diǎn)有關(guān)系,我剛剛做尚品宅配時(shí)是一個(gè)店長,從一個(gè)店開始做起,在IT部門研發(fā)軟件,學(xué)習(xí)怎么量尺、設(shè)計(jì),甚至自己動手安裝。尚品宅配比較善于捕捉風(fēng)口,找到一些趨勢,做全屋定制是我們剛創(chuàng)立時(shí)候的初心,并不是我15年后這樣做,我們可以追查當(dāng)年的歷史。

尚品宅配家居

為什么做尚品宅配?當(dāng)時(shí)看到櫥柜企業(yè)做得蠻大的,我們看到消費(fèi)者的痛點(diǎn),包括自己買房裝修、買家具的痛點(diǎn),很辛苦。房子裝修了,把全部的家具全部裝好配齊,全部合自己的心意太難了,這就是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。我們做尚品宅配的初心,就是能夠讓消費(fèi)者買了房子之后,能夠幫他一站式解決。的確有這樣的企業(yè)存在,我們最早做尚品宅配的時(shí)候也是學(xué)著宜家去做,只是開始品類比較少,最早是櫥柜、衣柜,客戶說櫥柜、衣柜的做了,書柜怎么不能做,衣柜做得跟床不配套怎么辦,能不能做床。都是客戶提出的要求,所以我們逐步從衣柜定制到全屋定制

尚品宅配競爭力

后來我們有一段時(shí)間做團(tuán)購網(wǎng),發(fā)現(xiàn)從線上可以獲客,獲客之后可以導(dǎo)到線下成交,我們最早做團(tuán)購網(wǎng)的時(shí)候還面向所有建材家居企業(yè),給大家引流、共享,后來團(tuán)購網(wǎng)破滅了,轉(zhuǎn)型做O2O,線上引流,線下體驗(yàn)成交。

現(xiàn)在我們的產(chǎn)品線越來越豐富,要做到定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品,有很多企業(yè)有各種標(biāo)柜和非標(biāo)柜之分,非標(biāo)柜就貴很多了,因?yàn)椴皇悄隳K里面的產(chǎn)品。尚品宅配在給客戶設(shè)計(jì)的時(shí)候是沒有非標(biāo)柜的說法,客戶要什么,我們就做出什么樣的產(chǎn)品,定制一定是客戶從功能上、空間上、審美上需要什么,你就能夠生產(chǎn)出什么,供應(yīng)什么,那才叫真正意義的定制。

定制品牌也叫做全屋定制,如果你只是簡單的把客戶的板式柜子定制了,叫全屋定制有點(diǎn)虛,現(xiàn)在很多打全屋定制的家居企業(yè),如果從《廣告法》來說可能言過其實(shí)。尚品宅配第二代全屋定制,真正能做到無論客戶是毛坯房還是精裝房,還是二手房重裝,你找我,我可以一站式幫你全部搞定,從材料、建材,從陶瓷、地板、衛(wèi)浴、木門到定制家具,到成品家具,到家電、軟裝,你交給我們,我交鑰匙給你,做到拎包入住,這種才是真正意義的全屋定制,這也是我們2004年創(chuàng)立尚品宅配的初心。

尚品宅配

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